Responsable Relations Clients

_**Contexte Général**_
- Face au vieillissement de la population, _**le maintien à domicile des personnes âgées**_ _et dépendantes est devenu _**un enjeu majeur de société**_et les distributeurs de ces services sont sur un marché à potentiel important._
- Face à la recrudescence de l’insécurité en France, le marché de la télésurveillance des biens pour les particuliers et les professionnels est en forte croissance et les distributeurs de ces solutions ont des perspectives de développement important_
- Cegedev, filiale _**à 50% d’Arkea Sécurité et 50% de Groupama**_, noue des partenariats avec des distributeurs de services de téléassistance et de télésurveillance, sur un modèle B2B, et assure la prestation de prise d’alarmes durgence._
- Cegedev compte sur ses _**65 collaborateurs en H24 7/7,**_ _pour garantir une réactivité et une qualité de gestion à ces clients. En forte croissance d’activité, _**le cap des 200.000 clients actifs**_ _étant atteint en mai 2025._
- Cegedev cherche _**un responsable de relations clients et conformité**_ _pour animer la relation avec ses clients distributeurs et porter les sujets de conformité et qualité de l’organisation _
- **Missions Principales**_

**Responsable de compte pour les clients distributeurs**
- **Contact privilégié**: _Point de contact privilégié et d’escalade sur les demandes et dossiers importants du quotidien._
- **Animation**: _Organiser et animer les ateliers de travail et les comités de pilotage. Porter la voix du client en interne et animer les demandes en fonction des priorités établies et des comités de qualité de prestation._
- **Pilotage**:_Suivre les indicateurs clés (réclamations, volumes, etc ), produire les rapports d’activités, analyser et proposer les plans d’actions._

**Manager de l’équipe service clients / administratif**
- **Encadrement**: _Manager une équipe de 2 personnes dont les missions principales sont de traiter les demandes du quotidien des clients clients distributeurs et d’administrer notre base de données (clients/contrats). Définir les objectifs individuels et collectifs, favoriser le développement des compétences et des motivations_
- **Organisation**: _Structurer le travail de l'équipe, mettre en place des processus et des outils de suivi, optimiser l'efficacité opérationnelle. _
- **Collaboration**: _Communiquer et collaborer avec les services internes (plateau, formation, pôle technique, informatique...) dans une démarche d’amélioration continue_

**Conformité / Qualité**
- **Référent**: _Être le référent conformité (RGPD, contrôles internes) pour l’organisation vis à vis des organisations actionnaires et animer les thématiques de conformité en interne._
- **Organisation**: _Challenger et adapter l’organisation actuelle pour gagner en efficacité et répondre aux exigences réglementaires (documentation, contrôles, audit, plan d’action sur les non conformité)_
- **Documentation**: _Réaliser et accompagner à la réalisation de procédures et référentiels de conformité & contrôles_
- **Veille**: _Assurer une veille auprès des actionnaires _
- **Profil recherché**_

**Expérience**: Confirmée (minimum 3 ans) dans l’animation de la relation clients.

**Compétences**: Excellentes qualités relationnelles, facilité pour animer des moments d’échanges, capacité à organiser et prioriser, bon niveau rédactionnel, rigueur analytique et esprit de synthèse.

**Qualités personnelles**: Dynamisme, proactivité, autonomie, orientation résultats, empathie.

**Compétences clés**:

- Maîtrise des outils bureautiques
- Sens du service client poussé
- Méthodes de management et adaptabilité
- Capacité à travailler en équipe et en transversalité
- Appétence sur les sujets de conformité

Type d'emploi : Temps plein
Statut : Cadre

Rémunération : 33 000,00€ à 36 000,00€ par an

Avantages:

- Flextime
- Intéressement et participation
- Réductions tarifaires
- RTT

Lieu du poste : En présentiel