Responsable Exploitation

Présentation de l'entreprise:
**Plus grand zoo marin d'Europe, Marineland Côte d'Azur offre un cadre de travail unique. **Les collaborateurs aux nationalités diverses et aux compétences variées sont animés depuis plus de 50 ans par un objectif commun : transmettre la passion pour le monde marin à un large public afin de lui faire découvrir cet univers fascinant. Au-delà de ses missions premières, veiller à la santé au bien-être des animaux marins incroyables que nous hébergeons et mener des actions d'Education, Recherche et Conservation, Marineland est l'un des premiers centres d'intérêt touristiques de la Côte d'Azur. Acteur économique local important, Marineland agit en faveur de l'emploi, notamment pour les personnes en situation de handicap, et de la formation en tant que première expérience professionnelle pour ces centaines de jeunes chaque année.

Description du poste:
**Activités et responsabilités principales**:

- Encadrer les évents sur le parc en respectant les notes de service évènementielles.
- Encadrer les soirées en tant que MOD.
- Suivi des NPS, gestion des reportings qualité, ainsi que « les Claims & Complaints » sur les logiciels du groupe.
- Véhiculer une image toujours positive du Parc envers les visiteurs et les prestataires extérieurs.
- Par délégation du Directeur des Opérations, être Manager On Duty soit:

- Faire les reportings opérationnels hebdomadaires, mensuels des services exploitation.
- Décider de la fermeture du Parc en cas de mauvaises conditions météorologiques ou autres situations qui compromettent la sécurité des clients et du personnel.
- Suivre les procédures et les faire appliquer (accident, coupure électrique, enfant perdu, alerte oranges ).
- Organiser, superviser et contrôler l'ensemble des activités en relation avec l'exploitation et le fonctionnement des services suivants:

- Billetterie - Accueil - Animation/Audio - Sécurité - Espaces verts - Nettoyage - Evènementiel - Boutiques - Parkings - Photographes etc.
- S'assurer de l'ouverture des parcs à l'heure, qui doivent être propres et sécurisés.
- Se coordonner avec les responsables des parcs et des divers services pour assurer une qualité d'accueil maximale pour les clients.
- Contrôler les checklists journalières d'ouverture, fermeture des services, effectuer des contrôles journaliers de la propreté et de la sécurisation des espaces.
- Gérer les « guest-situations » sur place afin que le client reparte satisfait, garder la traçabilité et faire le suivi si besoin.
- S'assurer du bon fonctionnement de toutes les installations en collaboration avec le service technique et faire remonter tout dysfonctionnement ou dangerosité.
- S'assurer de la planification et de la bonne exécution des prestataires extérieurs.
- S'assurer du respect des normes de sécurité (règlements liés à la sécurité des personnes des Etablissements recevant du public - ERP).
- Participer à la programmation et au bon déroulement des activités du Parc (horaires d'ouverture et de fermeture, horaires des spectacles,).
- Anticiper l'organisation en interne et vérifier la communication clients, site internet, appli, message téléphonique, moniteurs, écrans ainsi que la signalétique interne.
- Optimiser et faire « l'upselling » des points de ventes ticketing, RALA.

**Compétences requises**:

- Maîtrise complète des outils d'informatique de gestion.
- Bilingue anglais indispensable, langue étrangère supplémentaire appréciée.
- Sens du terrain, opérationnel.
- Qualités de rigueur, d'organisation, et de planification.
- Aptitude à anticiper et à prendre des décisions dans un contexte d'urgence.
- Aptitudes à la négociation : capacité à gérer des situations complexes et à établir une crédibilité immédiate.
- Solides compétences en matière de gestion de projets, y compris la capacité à gérer efficacement plusieurs tâches simultanément et des priorités changeantes. En matière de négociation /
- Capacité d'adaptation, sens de l'écoute et sens des relations commerciales.
- Capacité à convaincre dans le cadre de relations hiérarchiques directes et indirectes.

Expérience significative dans le domaine de l'analyse commerciale et de la planification ou dans un domaine similaire, de préférence dans le secteur des loisirs et du tourisme.

**Conditions particulières d'exercice du poste**:

- Travail lors des périodes de vacances scolaires, week-ends, soirées, jours fériés et parfois en soirée pour les évènements.
- Présence lors de l'absence de la Direction.