Emplois actuels liés à Customer Support Representative - Montréal - Vulog

  • Coordinateur Des Opérations de Terrain

    il y a 2 semaines

    Montréal, France Vulog Temps plein

    **À propos**: **Leo Autopartage** **Start-up en pleine croissance, Leo Autopartage** est tout nouveau service d’autopartage à Montréal, mettant à disposition une flotte de plus de 600 véhicules pour offrir des solutions de mobilité fluides, flexibles et respectueuses de l’environnement. Notre mission ? Révolutionner le transport urbain en...

  • analyste développeur sénior microsoft dynamics crm

    il y a 4 jours

    Montréal, Occitanie, France Chrome Technologies Temps plein

    Référence1777/MTL/1912Date de démarrageAu plus viteLocalisation du posteMontréal (hybride)DuréePermanentDescriptionNous recherchons un Analyste Développeur sénior Microsoft Dynamics CRM pour rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Montréal.Ce poste est en mode hybride.TâchesL'analyste-développeur MS Dynamics CRM sénior configurera...

  • Enterprise Account Executive Canada

    il y a 4 jours

    Montréal, Occitanie, France Didomi Temps plein

    Didomi is a leader in privacy and consent solutions with strong traction among global enterprises. Following an investment from Marlin Equity Partners (a fund with :$10B assets under management), Didomi acquired Addingwell (April 2025) and Sourcepoint (July These moves expand our portfolio to deliver a best‑in‑class, end‑to‑end privacy +...

  • Administrateur Middleware IBM MQ

    il y a 3 jours

    Montréal, Occitanie, France Groupe SII Temps plein

    Partenaire technologique des grandes entreprises depuis 1979, le Groupe SII est au cœur de l'économie de l'innovation avec collaborateurs, une présence internationale dans 20 pays, et un chiffre d'affaires supérieur à 1.621 milliards de dollars canadiens.SII Canada offre à ses clients une expertise technique avancée dans les domaines du développement...

  • Analyste programmeur Oracle BI Publisher

    il y a 2 semaines

    Montréal, Occitanie, France RENAPS Temps plein

    Date: Jan 05, 2022Location : Montréal (QC)Type de poste: PermanentMode :Hybride 2 jours au bureau exigéeLocalisation :101 Boul. Marcel-Laurin, Montréal, QcRENAPS est présentement à la recherche d'un(e)Analyste programmeur Oraclepour intégrer l'équipe du Centre d'Excellence.Qui nous sommes ?RENAPSest un fournisseur de solutions et de service-conseil en...

  • Alternant(E) Vente

    il y a 2 semaines

    Montréal-la-Cluse, France Ultrapolymers Temps plein

    **À propos de l’entreprise** Rejoignez Ultrapolymers en tant qu'apprenti dans notre équipe de Vente, Marketing et Communication à Montréal-la-Cluse, France. Vous aurez l'opportunité de développer vos compétences professionnelles dans l'industrie chimique tout en contribuant activement à nos projets. Sous la supervision de nos experts, vous...

Customer Support Representative

il y a 2 semaines

Montréal, France Vulog Temps plein

**À propos**:
**Leo Autopartage**

**Start-up en pleine croissance, Leo Autopartage** est tout nouveau service d’autopartage à Montréal, mettant à disposition une flotte de plus de 600 véhicules pour offrir des solutions de mobilité fluides, flexibles et respectueuses de l’environnement.

Notre mission ? Révolutionner le transport urbain en rendant la mobilité partagée plus pratique, abordable et durable. En réduisant la dépendance aux voitures personnelles, Leo contribue à transformer la manière dont les gens se déplacent en ville ️.

Chez Leo, nous aimons ce que nous faisons et sommes convaincus que notre succès se bâtit d’abord grâce à nos équipes d’experts, dévouées et engagées, des esprits créatifs et novateurs, aux qualités personnelles et humaines exceptionnelles. Peu importe d'où nous venons, notre passion pour la mobilité partagée est d’abord cela - Partagée

***Nos Valeurs***:
Chez Leo, nous faisons plus que déplacer des personnes. Nous simplifions la mobilité pour rendre la ville plus fluide et agréable.

Nos valeurs guident tout ce que nous faisons:
✨ **Simplicité** - Une expérience intuitive et sans tracas

**Accessibilité et flexibilité** - Une mobilité qui s’adapte à tous les rythmes de vie

**Communauté et partage** - Des liens tissés entre nos membres, nos équipes, et nos quartiers

**Innovation et adaptabilité** - Des solutions qui évoluent avec les besoins

**Écologie et responsabilité** - Un engagement envers une mobilité durable et collective

**Descriptif du poste**:
**Le Poste**

**En tant que chargé de support client, vous êtes la voix de Leo auprès de nos membres.**

Vous jouez un rôle clé dans l’expérience client en assurant un accompagnement de qualité tout au long de leur parcours.

En première ligne, vous incarnez notre engagement envers la satisfaction, la réactivité et la fiabilité. Grâce à votre sens de l’écoute et votre capacité à résoudre les problèmes, vous contribuez directement à renforcer la relation de confiance entre Leo et ses utilisateurs.
- Votre Mission :_**Gérer les demandes et les réclamations clients** par mail, téléphone, ou visio, priorisation des demandes et leur suivi via notre CRM**Assister les utilisateurs** en cas de difficultés ou incidents techniques ️**Accompagner les clients** étape par étape pour résoudre les incidents et leur fournir des solutions de contournement appropriées ‍**Valider les réservations** effectuées par les clients, gérer le planning de réservation**Prendre les mesures nécessaires** auprès des véhicules si nécessaire (mise hors service,)**Suivre les paiements des clients,** traiter les remboursements et gérer les impayés**Traiter les litiges** (stationnement, propreté, dommages ) ️**Transmettre** les retours clients aux équipes produit et **proposer des pistes d’améliorations**Gérer les contraventions**Rédiger des procédures claires** pour les utilisateurs et pour l’équipe
- En fonction de votre montée en compétences, la liste des missions étant non exhaustive, celle-ci pourra être amenée à être révisée._

**Bon à savoir**- Poste hybride avec présence régulière au bureau situé à proximité du métro Place-des-Arts (télétravail possible selon l’avancement de la formation)- Outils utilisés : Zendesk, Notion, portail SAAQ, Google Workspace, back-office Leo- Environnement dynamique, collaboratif et orienté service client- Lieu : Montréal, QC- Horaire : 40 heures par semaine (rotation possible)- Rabais sur l’utilisation du service Leo Autopartage- Salaire concurrentiel avec possibilités d’avancement- Nous valorisons la diversité et l’inclusion. Des mesures d’adaptation peuvent être mises en place à chaque étape du processus de recrutement, sur simple demande.

**Profil recherché**:

- ‍
- **Votre Profil**

**Compétences & Expérience**:
- Excellente capacité à résoudre les problèmes et à traiter efficacement les demandes des clients.**Très bonnes compétences en communication écrite et orale, en français et en anglais**- À l’aise avec les outils numériques, capacité à apprendre rapidement de nouveaux outils (CRM, systèmes de réservation, etc.) ️**Capacité à gérer plusieurs tâches et à prioriser dans un environnement dynamique**.- Une expérience en **service client, dans les services de mobilité ou startups** est un atout

**Qualités personnelles**:
- Passion pour la **mobilité urbaine** et l’amélioration des transports à Montréal ❤️- Esprit orienté client, toujours à la recherche de la meilleure expérience possible.- Autonomie et capacité à travailler **aussi bien en équipe qu’individuellement**.- Sens du détail, organisé et capable de gérer plusieurs tâches simultanément**Souplesse, adaptabilité** et attitude proactive ; prêt à s’impliquer activement dans les missions importantes

**Exigences**:
**Permis de conduire valide** _(depuis au moins 2 ans)_- Maîtrise du **français et de l’anglais**, à l’oral comme à l’écrit.- Une expérience dans l’autopartage, le covoiturage ou le secteur de la mobilité est un plus.

**Process de recrutement**: