Responsable de Secteur Région Nord-est

**À propos du poste**

Nous sommes à la recherche de notre futur Responsable de secteur pour superviser notre activité ainsi que les équipes sur les sites des régions Nord-Est (CCIAL Reims Erlon, Strasbourg Place des Halles et Nancy St Sébastien).

Rattaché(e) au Responsable des opérations, vos missions principales sont les suivantes:

- Coordination et animation d'une équipe de référent(e), d’hôtes(ses) de services,
- Contrôle de la qualité du service rendu aux clients (BtoB et BtoC),
- Mise en place des process (qualité, propreté, accueil ),
- Gestion des plannings, les stocks, les éléments de paie,
- Liaison entre la direction du centre commercial et Pause VIPee,
- Participation à la formation des référent(e)s, hôtes(ses) de services,
- Ecoute des besoins des clients et assure le lien entre le client et son entreprise.

Celles-ci se déploient comme telles:
**Management**:

- Accompagnement du client sur l’ensemble de ses problématiques,
- Formation des hôtes (ses) de service et les sensibilise sur les exigences client,
- Garantie de la cohésion de son équipe dans un souci d’efficacité du groupe,
- Prise en compte la diversité des modes de fonctionnement individuels et les enjeux interpersonnels,
- Garantie au quotidien de la réalisation des missions de son équipe,
- Contrôle et validation du travail au niveau individuel et collectif,
- Prise de mesures correctives adaptées,
- Participation à l’accompagnement professionnel de ses collaborateurs,
- Garantie de la contribution de son équipe à la réalisation des objectifs et de la mission de son organisation
- Gère les tenues professionnelles : dotation des salariés nouveaux arrivants + restitution de celle-ci en cas de départ de la société.

**Formation**:

- Rappelle des techniques de nettoyage (balayage, lavage, spray méthode, traitement des sols),
- Sensibilisation sur l’organisation des présentations et l’enchaînement des procédures (Sanitaires : nettoyage traditionnel, approvisionnement les appareils distributeurs et remise en état),
- Définition et quantifie la gestuelle quotidienne à risque (apprentissage de postures adaptées aux prestations),
- Rappel des techniques d’accueil.

**Gestion des sites au quotidien**:

- Sens du service : mesure de la satisfaction client et actions correctives,
- Exploitation de la réalisation des prestations (les méthodes de travail, l’organisation des prestations, le contrôle qualité),
- Interface des relations avec son entreprise (les informations importantes à communiquer),
- Gestion des plannings,
- Gestion des stocks,
- Gestion des uniformes, de la remise à la restitution (Assurer la gestion du stock d’uniformes pour les hôtes(ses) : réception, rangement, suivi ; Remettre les uniformes aux nouveaux salariés à leur arrivée (contre émargement) ; Réaliser la restitution complète des uniformes en cas de départ (avec émargement) et assurer le nettoyage (pressing). Transmettre l’attestation de restitution à l'équipe RH pour permettre le versement du solde de tout compte.)
- Transmissions des éléments de paie (absences, heures supplémentaires...)

**Gestion de la relation clients**:

- Interlocuteur(rice) principal(e) avec la direction du centre commercial,
- Participation aux comités de pilotage du centre commercial,
- Gestion des réclamations clients,
- Garantie de l’interface entre l’équipe et le client.

**Profil recherché**
- Expérience technique significative en tant que chef de secteur, et idéalement dans le domaine de la propreté / restauration / hôtellerie
- Capacité à encadre et animer des équipes pour atteindre ses objectifs
- Gestion budgétaire, plannings (connaissance sur la durée légale du travail), et stocks
- Maîtrise des techniques d'accueil / nettoyage et mise en place de contrôle
- Capacité à travailler en autonomie, bonne présentation, rigueur et organisation
- Sens des responsabilités et gestion des priorités

**Niveau de qualification**:
Idéalement BAC +2 dans le domaine de la propreté / service à la personne et expérience en tant que chef de secteur de minimum 3 ans, vous justifiez d'une première expérience réussie en environnement multi sites.

Des déplacements fréquents (quotidiens) sont à prévoir entre Reims, Nancy et Strasbourg. Prise en charge des frais professionnels et remboursements des frais kilométriques

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 2 500,00€ par mois

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Expérience:

- Responsable de secteur: 1 an (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Optionnel)

Permis/certification:

- Permis B (Optionnel)

Disposition à l'égard des déplacements professionnels:

- 25 % (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel