Support, Assistance Et Formation Logiciel

**Description de l’entreprise**

ACL Informatique développe des solutions de gestion et de communication dédiées aux CSE depuis 1985 et assure également la commercialisation, l'installation, la formation et le support technique.

Nous travaillons majoritairement avec les organisations de plus de 1 000 salariés afin de leur proposer un service de qualité au quotidien.

**Qui êtes-vous ?**

Grâce à une première expérience réussie dans l'assistance logiciel et/ou la formation, vous avez développé un excellent relationnel et vous recherchez un poste où vous puissiez exercer votre sens du service.

En tant que technicien support/assistance, vous serez le point de contact principal pour nos clients, offrant une assistance technique de haut niveau en les aidant de manière efficace et bienveillante.
Vous serez essentiel pour maintenir la satisfaction de nos clients et garantir la qualité de notre service.

Organisé(e) et polyvalent(e), vous faites preuve d’autonomie et de réactivité pour répondre aux attentes de nos équipes.

Rejoignez-nous

**Votre future mission**:

- Fournir une assistance logiciel par téléphone ou mail en répondant aux questions des clients.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques ou de paramétrage, en guidant les clients à travers des étapes de dépannage.
- Analyser les problèmes plus complexes en fournissant des informations détaillées au chef d’équipe pour qu’il vous assiste dans la recherche de la solution.
- Assumer des sessions de (télé)formations et de (télé)assistances
- Fournir un service client de qualité en établissant des relations positives avec les clients et en dépassant éventuellement leurs attentes.
- Participer à la documentation et à l'amélioration des bases de connaissances pour aider à répondre aux questions récurrentes.
- Collaborer avec les autres membres de l'équipe pour partager des informations et réfléchir sur l’amélioration des outils et des process.

**Qualités requises**

Vous possédez les compétences et qualités suivantes:

- Expérience antérieure dans un rôle similaire de support/assistance ou de formateur
- Connaissance approfondie des produits ou services de l'entreprise (formation interne)
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite
- Capacité à diagnostiquer et à résoudre les problèmes de manière logique et efficace
- Attitude bienveillante, orientée vers le service client et soucieuse de la satisfaction du client
- Capacité à travailler en équipe
- Des notions en comptabilité seraient un plus

**Infos pratiques**:

- Type de contrat : CDI
- Localisation : Villeneuve-Loubet
- Salaire : selon profil
- Avantages : Évolution salariale, Primes, Intéressement, Ticket Restaurant, Bons d’achat Noël et Culture
- Ambiance conviviale

**Prêt(e) à faire partie de notre aventure ?**

Type d'emploi : CDI, Temps plein

Salaire : 24.500 € à 30.000 € par an

Avantages : Intéressement aux bénéfices (pouvant dépasser 2 mois de salaire)

Horaires : du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h

Types de primes et de gratifications : Primes, Bons cadeaux

Lieu du poste : Présentiel, éventuellement un peu de télétravail

ACL est une entreprise pérenne (39 ans) et solide financièrement. Elle est reconnue sur le marché pour la qualité de ses logiciels et de ses équipes, particulièrement présente sur celui des plus gros CSE et COS.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 24 500,00€ à 30 000,00€ par an

Avantages:

- Travail à domicile occasionnel

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Période de travail de 8 Heures
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- Heures supplémentaires majorées
- Primes

Lieu du poste : En présentiel