Conseiller Clientèle Particuliers SAV

il y a 2 semaines

Vincennes, France Purepousse Temps plein

**À propos du poste**
Nous recherchons un chargé ou une chargée de Relation Client pour rejoindre notre équipe.

Dans ce rôle, vous serez le point de contact principal pour nos clients, leur fournissant une assistance dans les problématique et leur questionnement concernant leur commandes.

Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction client et contribuerez à l'amélioration continue de nos services.

**Responsabilités**
- **Suivi des commandes et des livraisons**: Suivre l'acheminement des colis pour s'assurer qu'ils sont livrés dans les délais prévus. Informer les clients des étapes de leur livraison et les tenir informés en cas de retard ou de problème avec leur commande.
- **Gestion des réclamations**: Ouvrir des réclamations lorsque des problèmes sont rencontrés avec les colis (perte, retard, dommage, etc.). Assurer un suivi proactif des réclamations jusqu'à leur résolution complète, en maintenant les clients informés à chaque étape.
- **Satisfaction clientèle**: Veiller à la satisfaction des clients en fournissant des solutions efficaces à leurs problèmes et en assurant une communication claire et empathique. Gérer les retours et remboursements dans le cadre des politiques de l'entreprise.
- **Amélioration des processus de suivi client**:

- Proposer et mettre en place des process pour améliorer le suivi des commandes, la gestion des réclamations, et la satisfaction des clients. Suivre les indicateurs de satisfaction client et identifier les axes d’amélioration.
- **Rédaction de documents et fichiers**: Rédiger des rapports de suivi, des documents de procédures et des fichiers de synthèse concernant les réclamations, les retours, et les suivis des colis. Maintenir une documentation claire et organisée sur les réclamations et les résolutions apportées.
- **Coordination avec les transporteurs**: Contacter les transporteurs pour obtenir des informations supplémentaires en cas de problème avec la livraison (retard, colis manquant, etc.). Travailler en collaboration avec les transporteurs pour résoudre les incidents et garantir une résolution rapide.

**Profil recherché**
Vous êtes la personne idéale si vous possédez:

- Un excellent sens du service client et une aisance téléphonique
- De solides compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit
- Un esprit d'analyse développé pour résoudre efficacement les problèmes
- Une expérience en saisie de données et en gestion des demandes clients
- Une capacité à travailler en équipe tout en étant autonome

Type d'emploi : Temps plein, CDD

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée

Formation:

- Baccalauréat / Niveau bac (Optionnel)

Expérience:

- chargée de relation clientèle: 1 an (Requis)

Lieu du poste : En présentiel

  • Conseiller Clientèle Particuliers BAC+4/5

    il y a 2 semaines

    Vincennes, Île-de-France BNP Paribas Temps plein

    Missions, équipe et environnement de travail, ça donne quoi ?En tant que banquier-assureur au sein d'une agence du territoire de l'IDF EST, vous serez l'interlocuteur de proximité d'une clientèle diversifiée de Particuliers.Vos missions :accompagner les clients avec efficacité et bienveillance en leur apportant des conseils à valeur ajoutée sur leurs...

  • Conseiller Clientèle Particuliers Bac+4

    il y a 2 semaines

    Vincennes, France Bnp Paribas Temps plein

    Missions, équipe et environnement de travail, ça donne quoi ? En tant que banquier-assureur au sein d'une agence du territoire de l'IDF EST, vous serez l'interlocuteur de proximité d'une clientèle diversifiée de Particuliers. Vos missions : - accompagner les clients avec efficacité et bienveillance en leur apportant des conseils à valeur ajoutée sur...

  • Conseiller Clientèle Particuliers BAC+2/3

    il y a 2 semaines

    Vincennes, France Banque Commerciale en France Temps plein

    Missions, équipe et environnement de travail, ça donne quoi ? En tant que banquier-assureur au sein d'une agence sur le territoire de l'IDF EST, vous serez l’interlocuteur de proximité d’une clientèle diversifiée de Particuliers. Vos missions : * accompagner les clients avec efficacité et bienveillance en leur apportant des conseils à valeur...

  • Conseiller Clientèle Particuliers Ile-de-France Est

    il y a 2 semaines

    Vincennes, France BNP Paribas Temps plein

    Missions, équipe et environnement de travail, ça donne quoi ?En tant que banquier-assureur au sein d'une agence, vous serez l’interlocuteur de proximité d’une clientèle diversifiée de Particuliers. Vous intégrerez l'une de nos agences sur la région Ile-de-France Est ( 77, 95, 93, 94, 91 ).Vos missions :accompagner les clients avec efficacité et...

  • Conseiller Clientèle Particuliers Bac+4/5

    il y a 2 semaines

    Vincennes, France Banque Commerciale en France Temps plein

    Missions, équipe et environnement de travail, ça donne quoi ? En tant que banquier-assureur au sein d'une agence du territoire de Vincennes, vous serez l’interlocuteur de proximité d’une clientèle diversifiée de Particuliers. Vos missions : * accompagner les clients avec efficacité et bienveillance en leur apportant des conseils à valeur ajoutée...

  • Conseiller Clientèle Particuliers Bac+4

    il y a 2 jours

    Vincennes, France Bnp Paribas Temps plein

    Missions, équipe et environnement de travail, ça donne quoi ? En tant que banquier-assureur au sein d'une agence du territoire de Vincennes, vous serez l'interlocuteur de proximité d'une clientèle diversifiée de Particuliers. Vos missions : - accompagner les clients avec efficacité et bienveillance en leur apportant des conseils à valeur ajoutée sur...

  • Conseiller(E) Clientèle Particuliers

    il y a 6 jours

    Vincennes, France BRED Banque Populaire Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Rejoignez la BRED Banque Populaire : une banque coopérative conquérante, humaine et engagée** En tant que **banque de proximité engagée sur ses territoires,** nous soutenons activement le développement de nos territoires en Île-de-France, en Normandie et Outre-Mer avec un réseau de 411 implantations en **France et...

  • Conseiller Clientèle Particuliers Territoire de Vincennes Bac+2/3

    il y a 2 semaines

    Vincennes, France Banque Commerciale en France Temps plein

    Missions, équipe et environnement de travail, ça donne quoi ? En tant que banquier-assureur au sein d'une agence sur le territoire de Vincennes vous serez l’interlocuteur de proximité d’une clientèle diversifiée de Particuliers. Vos missions : * accompagner les clients avec efficacité et bienveillance en leur apportant des conseils à valeur...

  • Conseiller Clientèle Renfort

    il y a 2 semaines

    Vincennes, France BNP Paribas Temps plein

    **Missions, équipe et environnement de travail, ça donne quoi ?**: Première banque de l’Union Européenne, BNP Paribas est au service de plus de 7 millions de clients particuliers en France. Notre objectif en tant que banque de proximité ? Se rendre disponible pour nos clients à travers notre réseau de 1700 agences en France. Vous interviendrez en...

  • Conseiller Clientèle Renfort

    il y a 7 jours

    Vincennes, France Bnp Paribas Temps plein

    Missions, équipe et environnement de travail, ça donne quoi ? Première banque de l'Union Européenne, BNP Paribas est au service de plus de 7 millions de clients particuliers en France. Notre objectif en tant que banque de proximité ? Se rendre disponible pour nos clients à travers notre réseau de 1700 agences en France. Vous interviendrez en renfort...