Concierge Prenium

Vos misions en tant que Concierge au sein d'un pôle déjà composé d'environ 90 concierges, seront de répondre aux requêtes des plus simples au plus extraordinaires de nos Membres, tout en vous présentant comme un interlocuteur agréable, élégant et expert dans vos suggestions. Vous devrez : - Gérer la relation client par téléphone et prendre en charge les demandes de nos membres ;
- Gestion des demandes pour des comptes spécifiques - Prendre les appels des clients en direct - Identifier le besoin client, le conseiller et traiter ses demandes de la plus simple à la plus complexe (vol sec, location de véhicule, billet de train, réservations d'hôtel, restaurants, location saisonnières, recherche d'un sac à main, organiser un événement...) - Anticiper les envies de nos membres et aller au-delà de leurs attentes ;
- Apporter des recommandations personnalisées dans les délais impartis ;
- Intégrer une équipe exigeante et dynamique, soucieuse d'offrir à ses clients un service répondant à de très hautes exigences. Profil recherché - Niveau minimum BTS ;
- Réactivité, persévérance et empathie, autonomie - Être à l'aise avec les outils informatiques et bureautiques. - Posséder d'excellentes qualités relationnelles afin d'interagir de manièreprofessionnelle avec ses différents interlocuteurs ;
- Être doté(e) du sens de l'organisation et capable de gérer plusieurs tâches simultanément ;
- Avoir le souci du détail et de la qualité de service ;
- Maîtriser parfaitement le français et l'anglais, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral ;
- **Qualification**:Employé qualifié
- **Profil recherché**:

- **Expérience**:2 ans
- **Langue(s)**:Anglais
- **Compétences recherchées**:

- Principes de la relation client
- Réaliser, confirmer des réservations de billets d'avion, de tickets de spectacle, de restaurant pour les clients de l'établissement
- Superviser le service de la bagagerie, le stationnement des véhicules et organiser le transport des bagages
- Accueillir les personnes
- Renseigner les clients sur les services de l'établissement et les spectacles, les restaurants, les sites touristiques