Responsable D'exploitation

**Descriptif du poste**:
Notre Société est spécialisée dans le transport de personnes en situation de handicap. Nous accompagnons les entreprises et mettons à leur disposition toute notre expertise dans le domaine du transport adapté grâce à une flotte de véhicules avec chauffeurs professionnels. En proposant des solutions en transport de personnes personnalisées, nous facilitons la vie de nos clients, tout en préservant une proximité relationnelle. Ainsi, nous mettons un réseau d'agences nationales à disposition de nos clients et un Responsable d’agence attitré pour chacun d'eux. La simplicité, la disponibilité, l'expertise et la réactivité constituent le socle de notre relation client.

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) Responsable d’Exploitation H/F.

Rattaché(e) à la Directrice des opérations, vous vous positionnerez en véritable garant de la prestation délivrée au client et vous serez chargé(e) de la gestion de l’ensemble des conducteurs:
Pour ce faire, vous piloterez le service exploitation et l’équipe en place.

A ce titre, vos principales activités seront les suivantes:
DESCRIPTIF DU POSTE ET DES MISSIONS

1- Gestion de l’exploitation et du personnel roulant
- Création et planification des circuits de transport ;
- Déterminer le meilleur itinéraire pour respecter les impératifs horaires et les contraintes propres au véhicule ;
- Gestion des aléas en temps réel, solutionner les incidents et assurer l’interface terrain/client/chauffeur ;
- S’assurer de l’optimisation des moyens de transports dans un objectif de rentabilité tout en respectant les contraintes (techniques, consignes clients ) ;
- Recrutement des conducteurs (sélection des CV, appels téléphoniques, entretiens etc) ;
- Gérer les moyens techniques et humains permettant la réalisation des transports ;
- Contrôle de la prestation réalisée par les conducteurs (activités, temps de travail, frais de déplacements etc) ;
- Superviser les attributions des véhicules et des cartes carburant ;
- Superviser la saisie et mise à jour du logiciel interne ;
- Piloter les déplacements de l’ensemble des conducteurs affectés à l’établissement afin d’anticiper les retards/suites/imprévus ;
- Gestion du personnel roulant et des équipes d’exploitation (management, dossiers du personnel, gestion du turn over etc) ;
- Établir les budgets, contrôler les charges, maintenir un niveau de rentabilité élevé
- Suivre et maîtriser le budget du centre d'exploitation et le pilotage des indicateurs de performances ;
- S'appuyer sur le compte d'exploitation pour analyser les coûts et respecter les objectifs déterminés ;
- Alerter et mettre en place des actions correctives en cas d'écarts ;
- Contrôler et valider les heures ;
- Gestion des variables de paie et de la facturation ;
- Participer et mettre en place les tableaux de bord de suivi de l’activité, les renseigner et proposer des axes d’amélioration,
- Participer à la construction et au suivi budgétaire,
- Proposer ou définir des axes d’optimisation pour assurer au minimum l’équilibre économique de chaque client et de l’activité en générale ;
2- Gérer la relation client en contrôlant la qualité du service client
- Assurer un retour systématique aux demandes des clients (favorables ou défavorables) ;
- Maintenir une relation avec les clients récurrents (visites ponctuelles, appels de suivi, recherche de solutions en cas de problèmes de transport) ;
- Gérer l’information pour identifier et solutionner les problèmes susceptibles d’affecter la qualité du service rendu aux clients ;
- Assurer le suivi et les retours/contestations des pénalités ;
3- Assurer la cohésion des équipes et la communication en interne
- S’assurer de la bonne remontée des informations entre les différentes parties prenantes ;
- S’assurer que les éléments nécessaires à la facturation soient enregistrés dans le respect des procédures internes et s’assurer de leur transfert en temps voulu ;
- Transmettre tout mouvement de personnel en cas d’absence de l’assistant d’exploitation référent.

PRE-REQUIS:

- Connaissance de la réglementation du transport de personnes,
- Connaissances en techniques d’optimisation des coûts

Vous êtes une personne de terrain, vous souhaitez vous investir dans une société en plein essor.

Vous avez le sens de l’autonomie et êtes réactif, vous savez gérer le stress et faire preuve de polyvalence.

Votre personnalité ainsi que vos qualités relationnelles feront de vous un leader respecté au sein d’un contexte social exigeant.

Vous disposez nécessairement d’une solide expérience dans le transport ou sur un poste administratif ou opérationnel similaire.

Salaire : Entre 30 000 et 40 000 Euros brut

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi

Lieu du poste : Biot (06)

Vous travaillez en relation étroite avec la Direction, De formation supérie