Animateur Expérience Client

il y a 6 jours

Rennes, France CONSTRUCTEL Temps plein

Descriptif du poste

**Poste**: Rattaché(e) au Responsable Opérationnel Régional Bretagne et sous la coordination de la Responsable National Expérience Client, vous **analysez et mettez en place des plans d'actions visant à améliorer l'expérience de nos clients dans le cadre de leur installation fibre et ADSL.** En binôme avec l'animatrice expérience client actuellement en poste, vous travaillerez essentiellement sur les départements** **du** Finistère et du Morbihan.** Vos missions seront les suivantes:

- Analyser les indicateurs de satisfaction client et construire des tableaux de bords
- Mettre en place des actions découlant des analyses afin d'améliorer la Satisfaction Client
- Suivre l'efficacité des différentes actions mises en œuvre
- Communiquer les résultats et partager les informations aux entreprises sous-traitantes
- Déployer et conduire des formations/ateliers à destination des techniciens en lien avec la relation client
- Suivre les sondages et réclamations clients au fil de l'eau
- Participer aux réunions locales et nationales (avec les homologues d'autres régions), afin de créer des synergies visant à l'amélioration de la satisfaction client

Profil recherché

**Votre profil**: De formation supérieure type BTS / Licence en commerce/relation client, vous justifiez d'une expérience réussie dans la relation client ou l'animation de performance. Des compétences analytiques et de synthèses; et une capacité à construire et conduire un plan d'actions son nécessaire et indispensable. De bonnes capacités d'expression écrite et orale afin de pouvoir s'adapter en fonction du public (techniciens / responsables / etc.) sont fortement appréciées. La maîtrise d'Excel et Power Point ainsi qu'un esprit challenger et le goût du résultat sont demandé pour ce poste. **Les plus**:

- Participation
- Entreprise adhérente à la CIBTP (prime de vacances)
- Mutuelle familiale prise en charge à 55%

**Statut : Agent de Maîtrise**

**Horaires : 35h par semaine, 8h-12h // 14h-17h.**
**Des déplacements réguliers sont à prévoir sur Plerneuf pour accueillir et former les techniciens.**
- LANGUESSAVOIR-ÊTRE
- Capacité d'adaptation- Capacité d'analyse**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Microsoft Excel
Asymmetric Digital Subscriber Line

**Voir plus**

Entreprise
- Entreprise leader dans le secteur de l'ingénierie des réseaux de télécommunications en France, Constructel est spécialisée dans la construction et la maintenance d'infrastructures de télécommunications. Grande entreprise présente partout en France, nous sommes en forte croissance et nous avons besoin de renforcer nos équipes : vous êtes sans le savoir notre futur(e) collaborateur(trice)
- Autres offres de l'entrepriseSalaire

24 - 26 k€ brut annuel

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Tous niveaux d'expérience acceptés

Métier

Responsable de la relation clients

Statut du poste

Agent de maîtrise / Technicien

Zone de déplacement

Départementale

Secteur d’activité du poste

CONSTRUCTION DE RÉSEAUX ÉLECTRIQUES ET DE TÉLÉCOMMUNICATIONS

  • Animateur Expérience Client

    il y a 1 jour

    Rennes, France Constructel Temps plein

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  • Chargé-e D’animation Réseau

    il y a 6 jours

    Rennes, France ASSOCIATION MAISONS DE QUALITE Temps plein

    **L’Association Maisons de Qualité** est reconnue depuis plus de 30 ans comme le Tiers de confiance de l’habitat durable en France. Acteur incontournable de la qualité dans l’habitat, l’Association Maisons de Qualité fédère des constructeurs de maisons individuelles, des aménageurs, des bailleurs sociaux, des experts et des partenaires. Nous...

  • Chargé D'expérience Client

    il y a 1 jour

    Rennes, France Flex-O Temps plein

    Groupe Courtin est un groupe indépendant, non côté, fondé en 2015 par Christophe Courtin. C'est un groupe immobilier en pleine croissance (70 personnes, CA de 55m€) qui détient: - Une structure promotion immobilière et une foncière : COURTIN PROMOTION et COURTIN GESTION construisent et développent un patrimoine immobilier "prime" à partir de la...

  • Chargé Relation Client — Expérience

    il y a 19 heures

    Rennes, France Dachser France Temps plein

    Une entreprise de logistique recherche un Responsable Relation Client à Rennes. Votre mission sera d'assurer la satisfaction et la fidélisation des clients en appliquant la stratégie de relation client. Vous gérerez les demandes, suivrez les livraisons, traiterez les réclamations et travaillerez avec les équipes internes. Un diplôme de Bac +2 et une...

  • Urgent Formateur Ndrc

    il y a 6 jours

    Rennes, France ESCAM Rennes Temps plein

    **L'entreprise** - **École de commerce à Brest, Lorient & Rennes.** **La 1ère école a été fondée en 1953 à Brest**, depuis, ce sont 2 autres écoles qui se sont ouvertes sur le territoire breton, d'abord à Lorient et depuis 2023 à Rennes. **Nous mettons à cœur le projet professionnel des étudiants **et souhaitons leur offrir un **enseignement...

  • Conseiller Téléphonie

    il y a 7 jours

    Rennes, France Side by randstad Temps plein

    Une entreprise de services recherche un conseiller commercial pour clientèle de particuliers à Rennes. Vous serez en charge d'accueillir, conseiller et satisfaire les clients. Les horaires sont flexibles et la rémunération de 14,33€ brut par heure, avec un bonus de 7,18€ par jour. Une expérience dans la vente en téléphonie est préférable, et le...

  • Directeur de magasin — Croissance durable et expérience client

    il y a 2 semaines

    Rennes, France CASTORAMA Temps plein

    Une enseigne de bricolage recherche un(e) responsable de magasin à Rennes pour garantir la croissance durable et transformer l'expérience client. Vous devrez développer l'attractivité de l'enseigne et piloter le compte d'exploitation tout en favorisant un bon climat social. Des possibilités d'évolution vers des postes de direction sont offertes....

  • Alternance - Conseiller de Vente et Expérience Client H/F

    il y a 1 semaine

    Rennes, France Alticome Temps plein

    Vous aimez le commerce, le conseil client et l'univers de la vente spécialisée ? Rejoignez une enseigne reconnue et préparez votre BTS MCO en alternance ! ALTICOME, l'école 100% en alternance de Rennes, recherche pour l'une de ses entreprises partenaires dans le secteur du commerce de détail, un(e) conseiller(ère) de vente et expérience client. La...

  • Architecte Solution

    il y a 2 semaines

    Rennes, France Orange Business Services Temps plein

    **About the role**: Vous êtes au fait des dernières innovations CRM ? Votre entourage est étonné par votre capacité à apprendre toujours plus ? Vous pensez que la diversité permet à toutes et à tous de progresser et d'innover ensemble ? Rejoignez Orange Business Services - Digital&Data. Rattaché-e à la Business Line Customer eXperience, vous...

  • Animateur / Animatrice ACM

    il y a 4 jours

    Rennes, Bretagne, France Association Tour d'Auvergne Temps plein

    Dans le cadre de son développement, l 'association La Tour d'Auvergne, recrute :Un-e Animateur-rice pour l'accueil collectif de mineursTravailler au sein de l'association La Tour d'Auvergne, c'est travailler pour une association qui propose 17 activités dans la section sportive, 5 activités dans la section danses et théâtre, 5 activités forme, une...