Téléconseillers (H/F)

**Contexte**:
**L’URSSAF des Pays de la Loire recherche**

**5 Téléconseillers H/F**

**en CDD sur le site de Nantes**

Au sein de la Sécurité sociale, l’Urssaf des Pays de la Loire est un acteur majeur du financement de la protection sociale.

Notre organisme emploie près de 710 collaborateurs, gère plus de 300 000 comptes cotisants et encaisse environ 20 milliards d’euros de cotisations par an. Le recouvrement de ces cotisations est destiné à financer les prestations du régime général de la Sécurité sociale à savoir, les soins médicaux, les retraites, les allocations familiales, etc.

Implanté sur 6 sites dans toute la région, nous immatriculons les cotisants, gérons les Centres de Formalité des Entreprises (CFE), conseillons et accompagnons les entreprises et les travailleurs indépendants dans l’accomplissement de leurs obligations sociales, réalisons du recouvrement amiable ou forcé, contrôlons, luttons contre les fraudes

**Vous souhaitez intégrer une entreprise engagée, qui concilie vie professionnelle et vie personnelle, un collectif avec des valeurs humaines fortes ?**

**Vous recherchez un poste avec du contact et du conseil,**

**Rejoignez l’équipe de la plate-forme téléphonique de l’URSSAF des Pays de la Loire et devenez téléconseiller sur notre site de Nantes**

**Lieu et durée de la mission**:
Nous vous proposons un Contrat à Durée Déterminée à pourvoir à dès que possible pour une durée de 5.5 mois.

Les postes sont basés sur le site de Nantes,11 bis Boulevard Alexandre Millerand, 44933 NANTES CEDEX 9.

**Mission/Activités**:
**Vos missions**:
Au sein de la plate-forme téléphonique, vous traitez les appels téléphoniques entrants des cotisants en garantissant une réponse de qualité:

- Vous prenez en charge les appels téléphoniques entrants,
- Vous accueillez, informez, accompagnez les cotisants au regard de leurs obligations,
- Vous enregistrez chaque appel sur la base de données et l’outil de gestion de la plate-forme.

Afin de pouvoir assurer une prise de poste optimale, une formation de quelques jours puis un accompagnement en doublon seront organisés.

**Compétences**:
**Votre profil**:
6 mois d’expérience exigée en relation téléphonique, sur plateforme (gestion des appels entrants), ou bien vous avez une expérience significative dans le domaine de la relation client basée sur le service rendu (type réceptionniste hôtellerie).

Idéalement, vous êtes titulaire du diplôme de Conseiller Relation Client à distance (CRCD) et/ou vous avez un Bac +2 en gestion, comptabilité, ou recouvrement.
- Vous maîtrisez l’outil téléphonique / informatique, et les techniques de communication,
- Vous avez une appétence pour le travail avec des données chiffrées,
- Vous avez des capacités rédactionnelles,
- Vous faites preuve d’adaptation,
- Vous faites preuve de discrétion tout en appréciant le travail en équipe,
- Et avez un sens du service développé et reconnu.

**Formation**:
6 mois d’expérience exigée en relation téléphonique, sur plateforme (gestion des appels entrants), ou bien vous avez une expérience significative dans le domaine de la relation client basée sur le service rendu (type réceptionniste hôtellerie).

Idéalement, vous êtes titulaire du diplôme de Conseiller Relation Client à distance (CRCD) et/ou vous avez un Bac +2 en gestion, comptabilité, ou recouvrement.

**Conditions particulières**:
**Vos conditions de travail**:
Votre horaire hebdomadaire est fixé à 37 heures du lundi au vendredi.

La plate-forme téléphonique est ouverte de 9h à 17h du lundi au vendredi.

**Votre rémunération**:
1781,62 brut mensuel (correspondant à un Niveau 3 de la Convention Collective de la sécurité Sociale) ainsi qu’une prime de fonction de 64,47€ brut par mois.

Attribution d’une carte restaurant avec une prise en charge par l’employeur.

Attribution d’un 13èmemois au prorata du temps de présence.

Les Congés Payés non pris sont rémunérés en fin de contrat.

**Vous souhaitez en savoir plus le poste ?**

**Contact**:
**Comment postuler ?**

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Niveau de qualification NIVEAU 3