Conseiller Clientele

**Des postes de CONSEILLER(E)S CLIENTÈLES sont à pourvoir au sein de notre Service Clientèle Resort**

**Mission**:
Le/La Conseiller(e) Clientèle s’occupe de la vente de nos produits, des offres et de la prise des réservations (Hôtels, Spas, Restaurants et Spectacles) auprès de la clientèle individuelle. Il/Elle contribue à l’atteinte des objectifs fixés en assurant un rôle de conseil, d’information ainsi qu’un suivi optimal des demandes, et en proposant des prestations complémentaires. Il/Elle se doit d’offrir à notre clientèle un excellent niveau de qualité afin de la fidéliser.

**Principales Activités**:

- Assure la vente de nos produits et offres selon les techniques de vente et les critères de qualité
- Réalise l’enregistrement et le suivi des réservations individuelles pour les hôtels, spas, restaurants et spectacles dans les systèmes de réservations
- Elabore des propositions, relances et confirmations de réservations dans l’outil Serenata
- Connaît et applique les standards des affiliations (Leading Hotels of the World : Hôtel de Paris, Hôtel Hermitage / Preferred : Monte Carlo Bay Hôtel & Resort / Relais & Châteaux : Monte Carlo Beach Hôtel)
- Se tient informé(e) des nouveautés et de l’actualité du Resort (connaissance produits, consignes de vente ) ainsi que de toute l’actualité de la Principauté de Monaco (à titre personnel et professionnel)
- Vérifie et assure le suivi des réservations électroniques (GDS, Travelclick, OTAS )
- Gère et assure le suivi des dossiers (traces, options, relances, reconfirmations, acomptes, garanties)
- Assure le suivi de toute demande confiée
- La fiche métier n’a aucune valeur contractuelle, les missions mentionnées sur cette fiche métier ne sont pas exhaustives et toutes autres missions ou activités supplémentaires pourront être confiées, en cas de nécessité du service._

**Compétences et qualités requises**:

- Diplôme : Bac +2 spécialisation Ventes / Hôtellerie / Marketing
- Expérience réussie sur un poste similaire en hôtellerie de luxe et expérience vente
- Langues étrangères : Maîtrise parfaite du Français / Anglais - Niveau B2 minimum exigé / 3ème langue vivement souhaitée
- Outils informatiques : Pack Office, Outlook, Opera PMS, Nymphea, La Fourchette, Aparte, Serenata, Paytweak, Anywhere365, Sharepoint
- Sens du contact avec la clientèle, excellente élocution et compréhension
- Connaissance des systèmes de réservations et des canaux de distribution
- Connaissance des techniques de vente
- Excellent relationnel
- Adaptabilité à une activité soutenue
- Autonomie, rigueur, constance et soucis du détail, précision
- Orienté client et à la recherche de solutions
- Sens des responsabilités
- Travail en équipe
- Assiduité, ponctualité

Lien hiérarchique : Chef de Service Clientèle Resort / Adjointe Responsable Service Clientèle Resort

Manager : Non

Temps de travail : Planning à roulement jour/soirée, week-ends et jours fériés

Contraintes du métier : Disponibilité
------------------------------------------------
- **Ce poste propose de nombreux avantages, notamment**:

- Indexation des salaires selon l'inflation, permettant un maintien du pouvoir d'achat
- Indemnités de transport (selon conditions)
- Mutuelle d'entreprise
- Prime d’ancienneté
- Prime de 13ème mois
- Prime d'intéressement annuelle sur les résultats dès 3 mois de contrat, et sous condition de résultat bénéficiaire
- Fonds Social dès 6 mois d'ancienneté (réductions tarifaires...)
- Opportunités d'évolution de carrière
- Restauration d'entreprise

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 6 mois

Rémunération : 2 548,00€ par mois

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

- Monaco (06): Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Requis)

Expérience:

- Service client hôtellerie de luxe: 1 an (Requis)

Langue:

- Anglais (Requis)

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 20/01/2025