Chargé de Clientèle

**Qui recrute ?**
- Vous souhaitez rejoindre une société à mission qui accompagne ses adhérents dans un esprit responsable et social ?
- Rejoindre une équipe à taille humaine, défendre des valeurs mutualistes et participer au développement d’une structure qui challenge et bouscule l’ordre établi par ses concurrents (et en est fière ) vous motive ?
- Oeuvrer pour la fidélisation des adhérents, apporter des solutions et réponses aux problématiques rencontrées, c’est ça le service

Si vous avez acquiescé à l’ensemble de ces points, alors il se peut bien que nous ayons des choses à nous dire Lisez bien attentivement la suite
Notre client, **l’UMR** (membre du groupe VYV) recrute à Nantes (44) son/sa futur.e **Chargé-e de clientèle.**

**L’UMR** se présente à vous:
L’UMR a été créée en 2002 afin d’offrir une solution de retraite accessible à tous les mutualistes.
Basée à Nantes, l’équipe d’une centaine de collaborateurs travaille au quotidien pour défendre les intérêts des quelques 374 000 adhérents qui lui font confiance.
- **Sa spécialité ?**_ La retraite supplémentaire.
- **Son ADN ? **_Des valeurs sociales et humanistes fortes (la solidarité, la transparence ).
- **Sa raison d’être ? **_**« Ensemble, construisons une épargne responsable pour préparer votre retraite et contribuer au mieux vivre demain ».**

Membre du Groupe VYV (Harmonie mutuelle, MGEN, VYV3 ), l’UMR est société à mission et connait une croissance importante en plus du lancement de nouveaux produits et projets.

Elle vous propose de prendre part à son aventure et de rejoindre la Direction Marketing et Développement et l’équipe de conseillers commerciaux (appels clients entrants).
Pourquoi les choisir ?
- Intégrer une entreprise aux valeurs fortes,
- Avantages : 6 semaines de congés payés, mutuelle/prévoyance, plan d’épargne entreprise avec abondement employeur (jusqu’à 2500€ bruts/an), intéressement, titres restaurant, retraite supplémentaire, horaires variables, télétravail,
- Fixe 28000€ + variable sur objectif d’un montant potentiel de 2 000 € brut annuel, Forfait 35h
- Rejoindre une structure en croissance qui se différencie par son approche et sa raison d’être,
- Une entreprise attachée à la diversité, à l’égalité femmes/hommes (index 98/100),
- Pour le reste. on ne va pas tout vous direon vous garde encore quelques surprises quand même

**Le poste**

Votre mission si vous l’acceptezest de participer au développement de l’action commerciale et ainsi que des partenariats (appels entrants et sortants).
Parmi vos missions on notera notamment:

- Conseiller et vendre aux adhérents de l’UMR les produits proposées par l’entreprise dans le cadre de campagnes proactives (exemples : hausse de cotisations, multi-équipement type vente additionnelles de Sérénité, reprise de cotisations sur adhérents suspendus,) initiées par le responsable commercial ou sur prescriptions du Service Relation Adhérents,
- Prendre en charge et conseiller les adhérents lors des demandes de transferts entrants sur nos plans d’épargne retraite en réalisant le devoir de conseil,
- Conseiller et vendre à des prospects UMR en réponse à leur demande par tous canaux (téléphone, webcall back, tchat, visio, mails, courriers,),
- Défendre le portefeuille, de manière réactive (en rappelant les adhérents ayant émis une demande de transfert) et proactive (en contactant ceux à fort risque de transfert),
- Fidéliser, accompagner les adhérents dans l’ensemble de leurs moments de vie,
- Mener les actions de vente et de fidélisation dans une approche commerciale conforme au devoir de conseil,
- Apporter aux clients une réponse personnalisée et leur proposer des solutions adéquates, en prenant en compte l’ensemble de la dimension réglementation dans les activités de vente et de conseil,
- Assurer lors de tous les contacts, la qualification exacte de la ou les demandes et renseigner la base des données prospects ou sociétaires,
- Participer au soutien des partenaires distributeurs en répondant à leurs sollicitations entrantes.

Poste basé au siège (Gare Sud de Nantes).

**Avez-vous le bon profil ?**

**MEME SI NOUS NE RECHERCHONS PAS LE MOUTON A 5 PATTES, NOUS AVONS TOUT DE MEME DES EXIGENCES **tout comme nous espérons que vous en avez pour votre futur poste et entreprise
Nous aimons ressentir cette évidence d’avoir à travailler ensemble.

De notre côté, il se peut que nous ressentions cette **ALCHIMIE** si:

- Vous êtes titulaire d’une formation supérieure type Bac+2/3 à dominante commerciale (ou fruit de votre expérience),
- Vous présentez une première expérience dans la gestion de la relation client notamment au téléphone (appels entrants et sortants) dans un souci de fidélisation,
- Vous avez un sens du service client et avez à coeur de garantir une bonne image de marque,
- Sans être (encore) un