Incident Manager

DCS EASYWARE cherche à renforcer ses équipes On vous en dit plus... En tant qu'Incident manager, vous serez chargé d'organiser puis d'animer le processus de Change Management. De plus, vous allez mettre en place une structure de pilotage des incidents majeurs, ou de gestion de crise. Pour cela, voici les missions qui seront **les vôtres au quotidien**: - S'assurer que les changements sont effectués avec un minimum de risque et les planifier de manière appropriée. - Coordonner et valider l'ensemble des **pré-requis**: Recettes, communications (support et utilisateurs), documentations, rollback, support... - Formaliser le processus de saisie, revue, validation, documentation des changements, avant et pendant la mise en production - Animer le CAB (Change Advisory Board) hebdomadaire - Formaliser les process autour des Changes Standard ne nécessitant pas un passage par le CAB - Animer et coordonner les analyses autour de l'incident - Organiser la communication interne à la DSI et externe vers les utilisateurs - Standardiser le processus de gestion des incidents majeurs - Organiser le principe d'une permanence du pilote des incidents majeurs au sein de la DSI en heures ouvrées \"Organisation et aménagement du temps de travail hy ide, comportant télétravail et présentiel.\" Et si on parlait de vous ? Vous justifiez de connaissances pratiques et théoriques des processus Itil. Vos diverses expériences vous permettent de justifier d'une véritable efficacité opérationnelle. La standardisation & le pilote n'ont aucun secret pour vous. Votre esprit analytique ainsi que votre rigueur vous permettent de mener à bien vos projets Vous avez pleins d'autres qualités ? On a hâte de voir ça **Notre processus de recrutement**: un CDI en 4 étapes Tout simplement 1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un d'entre nous par téléphone 2. Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d'un entretien physique ou via Teams 3. Pour finir, discutez métiers avec l'un de nos managers opérationnels 4. Bienvenue chez nous ITIL Incident Manager