Téléconseiller (H/F)

**Téléconseiller (H/F)**:

- CDD
- Bordeaux
- 1 808 € par mois
- NIVEAU 3
- NVHADD100723

**DRSM NOUVELLE AQUITAINE**:
La Direction Régionale du Service médical (D.R.S.M) Nouvelle Aquitaine est un organisme du Régime Général de l'Assurance Maladie. Elle a pour vocation de veiller à la juste attribution des prestations et de garantir à chacun l'accès à des soins de qualité. Composée de 638 salariés dont 137 praticiens conseils et 501 personnels administratifs, elle est implantée sur 13 échelons locaux répartis sur les 12 départements de Nouvelle-Aquitaine.

Acteur médical de la gestion du risque santé, elle assure des missions:

- d'attribution et de contrôle des prestations,
- d'accompagnement des professionnels de santé et assurés
- de lutte contre la fraude et de contrôle contentieux (assurés et professionnels)

Pour plus d'informations sur notre organisme, consultez notre page Linked in.

Au sein de la DRSM, une plateforme de service prend en charge les appels des assurés et des professionnels de santé de la région Nouvelle-Aquitaine (gestion de 12 départements) relevant des demandes médicales (Les demandes administratives étant traitées par la CPAM).

Aujourd'hui, pour renforcer l'équipe, nous souhaitons recruter 1 téléconseiller en CDD, positionné à 100% sur la plateforme de service située sur le site de l'échelon régional au 80 avenue de la Jallère à Bordeaux Lac.

**Description du poste**:
Au sein d'un plateau à taille humaine et d'une équipe solidaire, vous apporterez une réponse fiable, complète et pédagogique aux demandes des assurés et professionnels de santé.
Dans ce cadre, vos missions principales seront de:

- Répondre aux appels téléphoniques grâce aux scripts et aux outils spécifiques de l'Assurance Maladie
- Assurer le lien avec les différents services pour une prise en charge globale de la demande
- Tracer les contacts dans nos outils de GRC

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:

- Avoir des capacités d'analyse et de synthèse
- Maîtriser la lecture de scripts
- Être agile avec l'utilisation simultanée de plusieurs outils informatiques
- Avoir une aisance rédactionnelle
- Adapter son mode de communication à son interlocuteur (différents publics : assurés et professionnels de santé)
- Être capable de gérer le stress et les incivilités
- Faire preuve de disponibilité (permanences horaires à respecter selon un planning définit à l'avance),

**Votre formation**:
Expérience sur un plateau téléphonique souhaitée.

Un accompagnement et des formations internes seront assurées lors de la prise de fonction.

**Informations complémentaires**:
1 poste en CDD de 3 mois (renouvelable 1 fois)
Durée hebdomadaire de travail : 36h, du lundi au vendredi.
Rémunération brute mensuelle : 1808.34 €+ prime d'accueil de 4%+ gratification supplémentaire selon les critères conventionnels le cas échéant (allocation vacances, 14ème mois)
Modalités de recrutement:

- sélection sur dossier (seuls les dossiers complets à savoir ceux avec lettre de motivation et CV seront étudiés)
- entretien de pré-sélection téléphonique : courant semaine 50
- entretien de sélection avec la responsable de la PFS et un représentant RH : 17 décembre 2024

Prise de fonction souhaitée : 8 janvier 2025

A toutes les étapes du processus de recrutement, le Service médical de Nouvelle-Aquitaine, labellisé Diversité et Égalité, est soucieux du respect du principe de non-discrimination et s'engage pour la diversité et l'égalité professionnelle.

**Contact**:
**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés

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