Chargé de Parcours Digital

Entreprise
Le Crédit Agricole est une banque coopérative et mutualiste, proche des territoires et résolument orientée clients.
Le Crédit Agricole Centre-est est une banque universelle de proximité, l'une des 39 caisses régionales du groupe Crédit Agricole, implantée dans le Rhône, l’Ain, la Saône et Loire, le nord de l’Isère, de la Drôme et de l’Ardèche.
Nous recrutons notre prochain Chargé de parcours digital / lead UX/UI designer pour intégrer notre unité Marketing Digital & E-Business.
Au sein de l'unité Marketing Digital et Business, vous participez au développement des actions de communications digitales ainsi qu’à la création et l’optimisation de nos parcours clients (Web et mobile).
Notre domaine Marketing est en pleine transformation, notamment sur le digital : nous souhaitons développer fortement nos ventes en ligne et avons une stratégie intégrant pleinement l’e-commerce, nous voulons répondre davantage aux usages de nos clients et améliorer le pilotage de nos actions marketing digital.
Poste
**Vos missions sont les suivantes**: véritable soutien à l’activité commerciale, vous contribuez via le digital au développement et à la performance de l’entreprise. Vous travaillez en étroite collaboration avec les chargés de marketing clients et les chargés de marketing digital pour optimiser les parcours digitaux et proposer une expérience client optimum.
Expert UX/UI sur l’ensemble des parcours et de la chaine de transformation, vous optimiserez nos actions en continu grâce notamment à l’approche CRO (Optimisation du taux de conversion).
**Ainsi, devrez prendre en charge**:
**Création**:

- Le prototypage (création de storyboards, mockups, wireframes, prototypes, MVP )
- Les phases de test, l’optimisation et le pilotage grâce à l’approche CRO (A/B testing )

**Mise en place et animation centrées utilisateurs via**:

- La recherche (compréhension des besoins des utilisateurs, du marché et des problématiques client/collaborateurs).
- L’élaboration de personae et parcours utilisateurs (Customer Map, ).
- L’idéation (via l’animation d’ateliers)
- La conception (mise en place d’ateliers en co-conception avec les métiers, les teams agiles et les utilisateurs)
- L’optimisation des parcours et aussi de la qualité des contenus.

Diffusion d’une culture client dans une logique d’acculturation:

- En enrichissant nos méthodologies et outils.
- En contribuant au déploiement des principes et process UX digital à tous les niveaux.
- Partager le Design d’Expérience digital au sein d’une team agile - en participant aux rituels agiles (Weekly, raffinements de la backlog, démos, rétros).

**Vous participez à la veille**:

- Veille concurrence et intégration de nouveaux outils en lien avec les métiers concernés

Profil
**Connaissances et compétences**:

- Création graphique et éditoriale (suite adobe, vidéo, rédaction)
- Développement (contenus, parcours client, création landing page)
- Web analyse et CRO (conversion rate optimization) : mesure, collecte et analyse des données d’un site web dans un objectif d’optimisation continue
- HTML/ CSS
- Connaissance des différents schémas d’acquisition

**Savoir être**:

- Savoir faire preuve d’écoute, d’initiative, de pédagogie et de créativité
- Force de proposition
- Savoir travailler en transversalité et en méthode Agile
- Être rigoureux, organiser, curieux et objectif
- Être autonome et responsable
- Savoir prioriser, arbitrer
- Très bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles

**Avantages du poste**:

- 35-37K€ brut / an (13ème mois inclus)
- Participation/intéressement (3-4 mois de salaire)
- 5 semaines de congés payés + 20 jours de RTT
- Nombreuses possibilités d’évolution au sein de la Caisse Régionale ou du Groupe Crédit Agricole
- Mutuelle + tickets restaurant
- CSE (loisirs, culture, prime mobilité durable, )
- Conditions attrayantes extra-bancaires et bancaires...