Alternance Assistant Service Réclamation

il y a 4 jours

Compans, France ISCOD Temps plein

**Description**:
L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire **spécialisée dans la grande distribution, un(e) Assistant(e) Service Réclamation en contrat d'apprentissage**, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 ou 7 : Bac+2, Bachelor/Bac+3, Mastère/Bac+5.

**Optez pour l’alternance nouvelle génération avec l'ISCOD **

**Missions**:
Traitement des litiges:

- Analyser et identifier les réclamations clients
- Assurer le stockage et la gestion documentaire des pièces justificatives
- Suivre les demandes d’avoir clients
- Rechercher toutes les informations nécessaires pour contester les pénalités et notes de débit
- Assurer la communication avec les clients concernant l’avancée de leurs dossiers
- Collaborer avec les services internes pour prévenir les litiges et proposer des plans d’action correctifs
- Réalisations des avoirs des notes de débit concernant les pénalités

Suivi des litiges:

- Classer et prioriser les demandes entrantes
- Rediriger les requêtes non liées aux litiges vers les services compétents
- Assurer un suivi rigoureux de l’évolution des litiges et relancer les parties concernées

Rédactions des procédures:

- Rédiger des modes opératoires pour le traitement des litiges par typologie de client/enseigne
- Formaliser les différentes étapes de gestion, suivi et clôture des litiges

**Profil**:

- Bonne maîtrise des outils informatiques (Excel, Word, PowerPoint)
- Rigueur, sens de l’organisation et autonomie
- Excellentes capacités relationnelles et bonne communication écrite/orale
- Esprit d’analyse et de synthèse
- Capacité d’adaptation et esprit d’équipe
- Sensibilité pour la comptabilité
- Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation)

**Poste basé à Mitry Mory (77290), à pourvoir dès Janvier 2026.**

**Rémunération selon niveau d’études + âge **

**Formation prise en charge à 100% par l’entreprise.**

**Vous êtes intéressé(e) par cette offre d’emploi en alternance ?**

**Postulez dès maintenant

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