Accueillant.e (H/F)

Rejoindre le Groupe SOS Solidarités, c'est rejoindre une association engagée et en mouvement.
Le Groupe SOS Solidarités est un acteur majeur des secteurs du médico-social et du social, avec plus de 260 établissements répartis sur le territoire métropolitain et en outre-mer. Expert dans le domaine du handicap dont l'autisme, de l'addictions, de l'asile et de l'intégration, nous intervenons également pour accompagner les personnes vers le soin, le logement et l'emploi ou dans leur parcours judiciaire, avec la volonté d'accompagner chaque situation.

Le Groupe SOS Solidarités est membre du Groupe SOS, groupe associatif, leader de l'entrepreneuriat social en Europe.
Il regroupe 650 associations, entreprises sociales et établissements, qui combattent, agissent et innovent au profit des personnes en situation de vulnérabilité, des générations futures et des territoires.
Depuis sa création en 1984, lors des années sida, le Groupe SOS : combat toutes les exclusions ; agit pour l'accès de toutes et tous à l'essentiel ; et innove face aux enjeux sociaux, sociétaux et environnementaux.
Non-lucratif, sans actionnaire, le Groupe SOS et ses 22.000 personnes employées agissent en France et dans plus de 40 pays, auprès de 2 millions de bénéficiaires.

1) Assurer l'accueil quotidien au sein du centre
- Accueillir la personne lors de son arrivée
- Accueillir et collecter les demandes des personnes accueillies lors de la mise à l'abri
- Renseigner et informer la personne, et les orienter vers les partenaires du réseau pour les premiers besoins
- Veiller à la gestion des flux de personnes : entrées et sorties

2) Assurer des passages quotidiens dans les chambres de l'hébergement d'urgence
- Assurer une présence bienveillante et une écoute attentive aux personnes accueillies et hébergées
- Assurer la médiation entre les personnes du centre
- Rassurer les personnes dans les chambres partagées et les espaces communs (couloir, hall accueil) dans le respect du règlement intérieur de l'établissement, en proposant une vigilance particulière auprès des personnes les plus vulnérables
- Veiller à la bonne hygiène et sécurité de la chambre et alerter la direction au besoin
- S'assurer de la bonne compréhension du règlement intérieur (l'interdiction du tabac, et l'identification d'état d'ivresse avancé, ou autres situations mettant en question la sécurité des personnes) ;
3) Assurer la médiation entre les personnes accueillies
- Assurer un rôle d'interface/ de médiateur entre les résidents dans les chambres, dans les espaces communs et à l'entrée
- Proposer une approche préventive en lien avec les spécificités des publics accueillis (Agressivité, consommation addictive, intrusion de public etc.) et adopter une posture adaptée face aux situations de crise(s) ;
4) Assurer le reporting des activités et le suivi des actions
- Transmettre les informations nécessaires au bon fonctionnement du centre, aux collaborateurs et à l'équipe encadrante : suivi des demandes quotidiennes
- Alerter l'équipe encadrante sur les situations à risque et évènements indésirables rencontrés à l'aide des outils disponibles dans l'établissement
- Participer aux réunions internes d'organisation, à l'analyse de pratiques, et la mise en oeuvre de la démarche qualité
- Promouvoir la responsabilisation et la mobilisation de la personne dans son parcours

5) Lien avec le 115
- Echanger avec les écoutants sur des situations particulières ou tout autre besoin
- Faire remonter les places disponibles au 115 la veille
- Connaissance du public vulnérable
- Aisance relationnelle
- Sens de l'écoute
- Bienveillance
- Empathie
- Savoir gérer les situations d'urgence ou conflictuelles
- Capacité à s'inscrire dans un travail d'équipe

Niveau V
Indifférent
Contrat à Durée Déterminée (CDD)
CCN 51 : Convention collective nationale des établissements privés d'hospitalisation, de soins, de cure et de garde à but non lucratif du 31 octobre 1951