Agent Charge.e D'accueil

il y a 1 semaine

Pantin, France Pôle Emploi Temps plein

Description du poste : Vous accueillez, renseignez et orientez les usagers pantinois et extérieurs à la ville, les visiteurs et les partenaires. Vous relayez les informations utiles auprès du public et faîtes le lien entre le public et les services et directions. Vous représentez l'image de la ville auprès des usagers. Vous participez activement à la démarche qualité impulsée par la Direction des relations avec les usagers. A ce titre, vos missions seront : Accueil physique de l'usager - Renseigner les usagers - Écouter et reformuler la demande - Orienter les usagers dans leurs démarches et les visiteurs vers les services municipaux ou organismes extérieurs Transmission de communications - Recevoir et / ou filtrer les appels téléphoniques vers les interlocuteurs compétents - Prendre des messages et savoir les transmettre Renseignement, information et diffusion - Actualiser et diffuser les documents de communication municipale - Afficher et diffuser les informations destinées au public - Délivrer des documents (passeports, cartes d'identité, attestations d'accueil pour le service population...) - Remettre et réceptionner divers documents des services (demandes de logement, inscriptions aux centres de loisirs,...) - Participer à des réceptions, salons ou initiatives municipales (accueil, vestiaire, diffusion d'informations, assistance auprès des élus et des services) Compétences requises : Savoir : - Règles de base en orthographe et grammaire - Techniques et outils de communication orale et écrite : reformuler les demandes, traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous - Fonctionnement du standard téléphonique et des outils spécifiques : internet, intranet, annuaires, outils internes, logiciels... - Techniques de régulation - Techniques d'écoute - Techniques de recherche documentaire - Techniques de capitalisation et de classement de documents Savoir-être : - Amabilité et sens du service public - Aisance relationnelle et sens du contact - Réactivité - Maîtrise de soi Savoir-faire : - S'exprimer clairement - Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques - Gérer les situations de stress - Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence - Rechercher et mettre en relation des correspondants - Gérer les conflits Profil demandé : - Diplôme : préparation d'un BTS support action managériale ou négociation digitalisation relation client ou Terminale BAC pro métiers de l'accueil Conditions de travail : - Durée hebdomadaire : 37h30 - Horaires : du lundi au vendredi de 8h30-12h30 / 13h30-17h et le samedi de 8h30-12h30 (par roulement) Conditions particulières : - Une tenue spécifique doit être portée au quotidien - Avantages de la collectivité : Régime indemnitaire avantageux, RTT, restauration collective, Comité d'action sociale et culturelle dynamique, participation à la mutuelle santé, prise en charge à hauteur de 50 % des frais de transports en commun, Compte Épargne Temps rémunéré sous conditions., parking.
- **Qualification**:Employé qualifié
- **Profil recherché**:

- **Expérience**:Débutant accepté
- **Compétences recherchées**:

- Assurer un accueil téléphonique
- Identifier, traiter une demande client
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie

  • Agent de Développement Chargé.e Des Initiatives

    il y a 1 semaine

    Pantin, France Mairie de Pantin Temps plein

    Descriptif du poste - En qualité d’agent de développement chargée.e des initiatives citoyennes et collectives, vous développez et dynamisez le lien de la structure avec le tissu associatif local, les institutions et les habitants du quartier, tout en garantissant la mise en œuvre des objectifs du projet social. Profil recherché Expérience dans la...

  • Agent de Développement Chargé.e Des Initiatives

    il y a 4 jours

    Pantin, France Ville de Pantin Temps plein

    _Pan n_, ville populaire aux portes de Paris, membre de l’établissement public territorial Est Ensemble et territoire de la métropole du Grand Paris, recrute un(e): **AGENT DE DÉVELOPPEMENT CHARGÉ.E DES INITIATIVES** **CITOYENNES ET COLLECTIVES (F/H)** Direction de la Participation citoyenne et de la Vie des quartiers Grade : Animateur territorial -...

  • Agent de Développement Chargé.e Des Initiatives

    il y a 2 jours

    Pantin, France Ville de Pantin Temps plein

    Pantin_,_ ville populaire aux portes de Paris, membre de l’établissement public territorial Est Ensemble et territoire de la métropole du Grand Paris, recrute un(e): **AGENT DE DÉVELOPPEMENT CHARGÉ.E DES INITIATIVES CITOYENNES ET COLLECTIVES (F/H)** Direction de la Participation citoyenne et de la Vie des quartiers Grade : Animateur territorial -...

  • HÔte D'accueil

    il y a 2 jours

    Pantin, France Cityone - Accueil Temps plein

    Fondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant et un acteur incontournable des métiers de l’accueil. Grâce à une stratégie axée sur l'alliance de l'excellence et du service, City One a su s'imposer dans différents secteurs d'activités tels que l'accueil en entreprise, l'accueil événementiel, l'animation et...

  • Agent de Service Généraux H/F

    il y a 6 jours

    Pantin, France Derichebourg Accueil Temps plein

    1/ Aménagement des espaces - Installe et aménage spécifiquement le mobilier pour des évènements internes et clients (séminaires, gros points, formations, présentations, ) dans le respect des consignes données. - Remise en place des espaces après évènement. 2/ Petite manutention / Bricolage Effectue les opérations de manutention et de petit...

  • CDI - Agent Polyvalent des Services Generaux H/F

    il y a 4 jours

    Pantin, France Derichebourg Accueil Temps plein

    1/ Aménagement des espaces Assure l'installation/mise en place du mobilier pour les événements internes et clients (séminaires, réunions importantes, formations, présentations), en veillant au respect des consignes établies. Procède à la remise en état des espaces à l'issue de chaque événement. 2/ Petite manutention / Bricolage · Réalise...

  • Agent Polyvalent des Services Généraux Flotte Automobile H/F

    il y a 4 jours

    Pantin, France Derichebourg Accueil Temps plein

    « Valoriser vos connaissances et les mettre en pratique dans une entreprise en plein développement, voici ce que nous proposons chez Elior Services ! #LeJobQueJeVeux » Nous recherchons pour notre client spécialisé dans la publicité, Un Agent polyvalent des services généraux (flotte automobile) H/F situé à Pantin (93). Vos missions seront les...

  • Agent Polyvalent des Services Généraux Flotte Automobile H/F

    il y a 4 semaines

    Pantin, France Derichebourg Accueil Temps plein

    « Valoriser vos connaissances et les mettre en pratique dans une entreprise en plein développement, voici ce que nous proposons chez Elior Services ! #LeJobQueJeVeux » Nous recherchons pour notre client spécialisé dans la publicité, Un Agent polyvalent des services généraux (flotte automobile) H/F situé à Pantin (93). Vos missions seront les...

  • Chargé.e D’accompagnement Social Et Professionnel

    il y a 2 semaines

    Pantin, France Groupe Ares Temps plein

    **Date de début **: Dès que possible **Contrat **: CDI **Lieux **: Pantin (93) et Villepinte (93) **À propos** **Le Groupe Ares, **Association pour la Réinsertion Économique et Sociale**, est le premier acteur de l’insertion par l’activité économique en Ile-de-France. Depuis 1991, nous favorisons l’insertion de personnes en grande exclusion...

  • Chargé.e de Mission Logement IdF

    il y a 1 heure

    Pantin, France FEDERATION NATIONALE SOLIDARITE FEMMES Temps plein

    Offre n° 201JVJS Chargé.e de Mission Logement IdF (H/F) Dans le cadre d'un remplacement au sein du Pôle Hébergement-Logement (6 personnes), la FNSF recrute son‑sa futur-e : Chargé.e de Mission Logement IdF / Pôle Hébergement-Logement Contexte Nous recrutons un.e Chargé.e de Mission Logement pour le Pôle Hébergement-Logement, actuellement composé...