Fiche de Poste Assistant(E) Administratif(Ve)

**FICHE DE POSTE ASSISTANTE ADMINISTRATIVE VENTES ET ATELIER**

**Temps de travail 35 heures**

Qualités requises:

- Rigueur, organisation, efficacité, motivation, proactivité, curiosité, sens du commerce, esprit d’équipe

Compétences requises:

- Accueil et écoute clientèle physique et téléphonique
- Assurer l’accueil téléphonique des clients, assurer les transferts aux bonnes personnes, prendre note des demandes et attentes des clients, apporter une réponse si possible.
- Accueillir les clients et faire preuve de disponibilité à leur égard, évaluer leurs besoins et leur proposer des solutions adaptées en fonction des disponibilités.
- Informer les clients sur les services proposés par l’agence et notamment sur le délai de livraison des commandes en cours.
- Gérer les litiges ou les réclamations exprimées par un client, les transmettre au service concerné
- Veiller à la fidélisation de la clientèle, ainsi qu’à la satisfaction des besoins et exigences de la clientèle
- Participer à toutes les actions visant à améliorer l’image et la notoriété de la Société
- Assurer le suivi après-vente opérationnel (enquête qualité auprès du client)
- Anglais souhaité
- Maitrise du Pack office
- Facturation, encaissement, relance clients
- Créer/Mettre à jour/Vérifier le fichier client (coordonnées de livraison/facturation)
- Créer/Vérifier les commandes clients sur l’outil de gestion
- Vérifier les contrats clients et traiter les anomalies
- Effectuer la facturation atelier
- Gestion et facturation des dossiers de location/gardiennage/hivernage
- Aide à la facturation des prestations atelier
- Encaissement des clients lors de paiement au comptant
- Effectuer les relances clients atelier, suivre les relances sur tableau de bord
- Aider les vendeurs magasin à l’encaissement clients si nécessaire
- Création commande fournisseurs, suivi livraison, création et réception des articles, validation factures
- Aider le chef d’atelier dans la préparation des pièces détachées pour les travaux prévus au planning (anticipation des commandes)
- Aider le chef d’atelier dans le suivi des commandes au planning
- Créer les nouveaux articles
- Vérifier les réceptions pièces atelier, remorques, bateaux et moteurs
- Effectuer les arrivages dans l’outil
- Contrôler/Valider les factures fournisseurs
- Suivre les garanties des moteurs
- Suivi et déclaration administratif des bateaux/remorques/moteurs et des immatriculations
- Effectuer les démarches auprès des différents organes administratifs pour la vente des bateaux/moteurs/remorques neufs et d’occasion:

- Ministère de la Mer (DDTM).
- Le SIV (Système d’Immatriculation des Véhicules)
- Effectuer les démarches et Suivre les taxes maritimes liées à ces ventes
- Réponse aux marchés publics
- Prendre connaissance des marchés publics proposés à l’entreprise
- Réaliser le dossier en collaboration avec le chef d’atelier et le service comptable
- Recueillir les documents demandés
- Envoyer la proposition complétée dans le délai demandé.
- Organisation du temps de travail de l’équipe atelier
- Organiser l’équipe (planning, absences, formation, visites médicales, déplacements )
- Transmettre les demandes d’absences validées au service comptable
- Relever les heures des techniciens, assurer un retour hebdomadaire
- Mettre à jour le tableau de pointage des heures et des statistiques des heures d’atelier (productivité)
- Contrôle du respect et du bon déroulement des procédures commerciales et comptables
- Sur les articles
- Sur les stocks
- Sur les ventes/factures
- Sur les encaissements

Ces actions seront susceptibles d'évolution à la discrétion de l’Employeur.

Type d'emploi : Temps plein

Salaire : 22 000,00€ à 26 000,00€ par an

Programmation:

- Périodes de travail de 8 heures

Types de primes et de gratifications:

- Prime annuelle

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Expérience:

- Assistant adv h/f ou similaire: 3 ans (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail