Responsable Adjoint Rc Creil

**Responsable Adjoint RC Creil F/H**:

- CDI
- CREIL
- 30 000 € par an
- NIVEAU 5A
- Télétravail possible
- NVHADD75481

**CPAM DE L'OISE**:
Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique qui place l'innovation, la performance et la qualité de vie au travail au cœur de son ambition ?

**REJOIGNEZ L'ASSURANCE MALADIE AU SEIN DE LA CPAM DE L'OISE **

L'assurance maladie a pour signature **agir ensemble, protéger chacun**, et a pour ambition de garantir un égal accès aux soins pour tous. La CPAM de l'Oise gère 720 000 bénéficiaires, 10 000 employeurs, 3600 Professionnels de Santé et Etablissements de soins. Elle s'exprime à travers certaines valeurs fondamentales : Universalité, Solidarité, Responsabilité, et Innovation. Ces valeurs inspirent son action qui repose au quotidien sur la mobilisation des compétences de ses 650 collaborateurs. Nous recherchons notre futur:
***RESPONSABLE ADJOINT (H/F)**

**CDI - à partir de 30K selon profil**

**Poste basé à Creil**

**Description du poste**:
**Vous souhaitez vous impliquer dans une activité sans routine, dans un environnement stimulant et dynamique, et ce au service des assurés de l'Oise ? devenez Responsable Adjoint du service relation clients à Creil **

**Ce service est rattaché au département Relation Clients, composé de 3 agences, celle de Creil, de Beauvais et de Compiègne. La mission des services relation clients est de garantir un haut niveau de qualité de service auprès de nos différents publics se présentant en agence.**

**L'équipe de Creil est composée du responsable de service, de 18 conseillers assurance maladie, 2 volontaires en service civique et prochainement une apprentie en alternance.**

**Manager opérationnel et de proximité, le Responsable Adjoint aura principalement pour mission de faire le lien entre le Responsable et les collaborateurs du service.**

Dans le cadre de votre délégation, vous aidez à l'atteinte des objectifs de votre secteur en assistant et suppléant le cas échéant, le responsable du service tant sur ses fonctions managériales que fonctionnelles. De plus, vous contribuez activement à la réussite du service, qui comprend l'atteinte des indicateurs CPG.

Vous travaillez conjointement avec vos collègues de la Relation Clients de Beauvais et Compiègne afin d'assurer une offre de service harmonisée.

Vous contribuerez, en binôme avec votre responsable, au déploiement de la nouvelle stratégie accueil (développement du rendez-vous téléphonique, réduction des flux en tout venant, développement des compétences des Conseillers Assurance Maladie pour développer les réponses conclusives ).
- Vous prenez part à l'organisation et au suivi de l'activité du service au quotidien, en veillant entre autres à la bonne planification des ressources, au respect d'un reporting dynamique, fiable et rigoureux.
- Vous apportez votre soutien technique et favorisez l'émergence et le respect des bonnes pratiques auprès de l'équipe.
- Vous créez avec votre manager les conditions d'un bon collectif de travail.
- Vous participez au développement de bonnes relations avec les différents services internes et vous concourrez à la bonne entente avec nos partenaires.
- Vous êtes garant de l'offre d'accueil des assurés ( promotion de l'accueil sur rendez vous téléphonique et physique, préparation des rendez vous, promotion des téléservices et du compte Ameli, libre service en autonomie) et des indicateurs de qualité associés.
- Vous contribuerez activement à des objectifs et des missions transverses : inclusion numérique, contribution active à la détection de renoncements aux soins, promotion et usage des services en ligne (ameli-fr / smartphone).

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:

- Vous avez idéalement une expérience réussie dans le management, l'animation d'équipe ou de coordination réseau, acquise dans le cadre d'expériences professionnelles ou extra professionnelles.
- Vous possédez un grand sens du relationnel et de la communication écrite et orale et aimez le travail en équipe et le contact avec les assurés.
- Vous faites preuve de rigueur, de réactivité et d'adaptabilité, avez un bon esprit d'analyse et de synthèse.
- Vous avez un attrait pour le travail en transverse et appréciez évoluer en collaboration avec les partenaires internes (services métiers, CARSAT, service Médical) et externes (mairie, MSAP, France Services, Département accueil de la région).
- Vous maitrisez les outils bureautiques, notamment Excel et PowerPoint et avez une appétence pour les outils collaboratifs comme Zoom, et Klaxoon.

**Votre formation**:
De niveau Bac +2 en relation clients et/ou management vous bénéficiez d'une expérience professionnelle avec des missions similaires à celles proposées.

**Informations complémentaires**:
Rémunération à partir de 30k€ selon profil auxquels s'ajoutent des avantages comme l'horaire variable, le télétravail possi