Product Genius

EXPERIENCE SUPERIEURE A 1 AN COMME PRODUCT GENIUS EXIGEE.

Groupe Baldassari distribue depuis plus de 35 ans les marques Porsche, Hyundai, Mazda, Honda et Mitsubishi dans la région PACA.
Hans Baldassari a été des premiers à signer pour l'aventure Hyundai en 1991 à Toulon, il a ensuite développé ses affaires avec la marque à Marseille en 2007, puis à Frejus en 2017 ; aujourd'hui le constructeur Sud-coréen est classé 5e mondial, et les 4 concessions du groupe Baldassari premières de France depuis 2012 avec plus de 1550 véhicules neufs commercialisés par an.

Comme pour chaque marque, les concessions Hyundai sont gérées de façon indépendante au sein du groupe, la direction opérationnelle et des ressources humaines encadrent et accompagnent leurs responsables de services qui gèrent le quotidien des concessions.

La volonté de l'entreprise est de laisser chacun travailler en autonomie partielle de façon à gagner la meilleure implication et motivation de tous, ceci implique en échange beaucoup de rigueur et de sérieux de la part de l'employé. Pour garder son excellent niveau de performance, le groupe se veut être très exigeante dans la qualité du travail fourni, la ponctualité, l'assiduité etc.

Les mission du Product Genius sont les suivantes:
**Accueil**:

- Accueil de tous les clients entrant dans la concession.

**Tenue du showroom**:

- S’assurer de la cohérence de l’aménagement showroom selon l’actualité produit.
- S’assurer de la propreté des véhicules, affichages prix conso, plv et de la présentation des véhicules dans le showroom conformément aux standards Hyundai, ainsi que de l’aspect général du showroom.

**Gestion des multimédias et services connectés Hyundai**
- Installation des comptes Blue drive dans tous les véhicules et activation de la synchronisation.

**Découverte / analyse des besoins et attentes client**:

- Créer de nouveaux contacts dans le CRM.
- Être garant de la passation d’informations auprès du Conseiller Clients afin d’assurer la fluidité dans le parcours client.

**Présentation de la marque Hyundai, de ses produits et services et de son univers**:

- Ambassadeur de la marque Hyundai : présenter la marque Hyundai aux clients (Valeurs, Histoire, Univers, produits et services, actualité, événements ).
- Présenter la stratégie de la marque Hyundai avec conviction et passion.
- Faire vivre l’expérience Hyundai par l’utilisation des technologies digitales.
- Distribuer la documentation commerciale et fournir les premières informations aux clients préalables à leur rencontre avec le Conseiller Clients.
- Présenter les Produits et les Nouvelles Technologies.
- Se tenir informé des actualités « produits », technologiques et contraintes de production.
- Participer et intervenir en rapport des ventes pour des sessions de questions / réponses, des échanges d’informations avec les Conseillers Clients sur les prospects/Clients rencontrés et une veille concurrentielle.
- Responsable de la qualité et de la pertinence des informations transmises au client lors de la présentation de véhicule.
- Responsable de sa montée en compétences produits par la lecture de documentation, les e-learning et sa participation aux formations Hyundai.
- Facilite la fluidité d’informations entre le client, le service vente et après-vente.

**Essai**:

- Essai et démonstration: réaliser les essais personnalisés en fonction des Gammes et faire découvrir les dernières technologies au client.
- Prendre contact avec les clients de l’atelier, afin d’optimiser leur temps d’attente et, en fonction de critères établis, leur proposer la découverte et/ou l’essai d’un nouveau produit.
- S’assurer de la bonne tenue permanente du parc de Véhicules de Démonstration ainsi que de la propreté.
- Contrôle des carburants.

**Mise en main**:

- Livraison VN complète.

**Suivi client après livraison**:

- Rappel après livraison sous 5 jours.

**Satisfaction / Expérience client**:

- Traitement des leads sous 1 heure.
- Informer et sensibiliser l’équipe sur l’enquêtes de satisfaction (9 ou 10).
- Gestion vidéo live chat.
- Proposer des actions correctives ou préventives permettant d’améliorer l’expérience client.
- Responsable de la satisfaction et de la fidélisation client par sa forte orientation client et son sens aigu du service.

Le Genius assure le même rôle lors des divers événements extérieurs (salons, exposition, etc ).

Ainsi que toute tâche en rapport avec la vente de véhicules neufs et d’occasion.

Salaire : 1900 € brut pour 39 h

Prime : jusqu'à environ 600 € brut mensuel

Type d'emploi : CDI

Programmation:

- Travail en journée

Lieu du poste : Un seul lieu de travail