Chargé D'accompagnement France Services

**À propos de nous**:
REDON Agglomération
31 communes - 68 000 habitants - 320 collaborateurs
A 40 minutes de l’océan, au carrefour de 2 régions (Bretagne, Pays de la Loire) et de 3 départements (Ille
- et-Vilaine, Morbihan, Loire Atlantique), REDON Agglomération est un territoire dynamique en développement et idéalement positionné au cœur de l'espace stratégique métropolitain Rennes-Nantes-Saint-Nazaire-Vannes disposant de l’ensemble des services

**Mission**:
**Accueil et accompagnement des usagers**:

- Accueillir, renseigner, accompagner, orienter le public sur le flux ou en rendez-vous physiquement ou par téléphone ou mail
- Informer, renseigner l'usager sur toute question d'ordre administratif ou social. Rechercher l'information auprès de partenaires et opérateurs, par internet,....
- Faciliter et accompagner les usagers dans leurs démarches et dans l’utilisation des services numériques
- Réorienter l'usager vers les services partenaires compétents : prendre RDV pour l'usager
- Accompagner les usagers à la complétude des dossiers
- Se former et s’informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux.

**Faire vivre l'espace France services**:

- Animer et organiser l'espace d’accueil et d'information, la gestion documentaire
- Assurer la communication externe de l'espace France services
- Entretenir et développer un partenariat en lien avec la structure
- Etablir un suivi statistique de la fréquentation et de l’activité de l’espace France services
- Faciliter l'accès Espace France services aux partenaires : gérer le planning des permanences
- Participer à l'organisation de temps fort mis en place par le service
- Apporter un soutien logistique/organisationnel dans la mise en place d'actions
- Participer aux actions organisées selon les besoins identifiés par le responsable du service

**Profil**:
Formation ou expérience dans l'action sociale appréciée (BTS Economie Sociale et Familiale)

**Connaissances professionnelles et savoir-faire**:

- Savoir organiser son travail
- Faire preuve de rigueur
- Faire preuve de polyvalence
- Prise d'initiative et autonomie
- Disposer d'excellentes capacités relationnelles : aisance à l'accueil, sens de l'écoute et notamment capacité à accueillir et accompagner un public fragile ou en situation difficile.
- Bonne maîtrise de l’informatique et plus précisément d’internet et des logiciels bureautiques (Word, Excel, PowerPoint-CANVA) - logiciel de suivi : France services / GOA
- Aisance avec les outils de téléphonie

**Savoir-être/Aptitudes**:

- Capacité relationnelle empathique, écoute active, disponible, diplomate et en capacité de s'adapter à tout public.
- Etre garant des grands principes des missions de services publics : principe d'égalité, neutralité, laïcité, adaptabilité, continuité
- Savoir faire preuve de discrétion

**Conditions d'exercice et de recrutement**:

- Poste à temps complet
- Organisation du temps de travail modulable (35h sur 4,5 jours ou 5 jours)
- Recrutement dans le cadre d'un contrat de projet d’une durée d'1 an
- Poste ouvert aux contractuels ou aux fonctionnaires par voie de détachement
- Cadre d’emplois des adjoints administratifs ou rédacteurs
- Rémunération statutaire + régime indemnitaire
- Titres-restaurants
- Participation employeur si mutuelle labellisée
- Participation employeur au contrat prévoyance si adhésion au contrat de la collectivité
- Adhésion possible au COS Breizh / Amicale du personnel sous certaines conditions
- Prise en charge des frais de transport collectif (75%) et Forfait Mobilités Durables sous conditions (jusqu’à 300 €/an)
- ** Poste basé à la Maison de l'emploi de Guémené-Penfao**

**Poste à pourvoir dès que possible