Superviseur

Nantes **Rejoignez notre communauté** Nous recherchons **un(e) Superviseur expérimenté **dans le cadre d'un contrat d'infogérance pour un de nos clients grands comptes.**Votre environnement** Votre mission principale sera de gérer, en binôme avec un(e) autre Superviseur basé(e) à Toulouse, l’activité opérationnelle d’une équipe de techniciens de proximité repartis sur plusieurs sites en France. Vous devrez être facilitateur dans les échanges avec le client et apporter votre support aux techniciens en cas de besoin. Vous serez chargé(e) de contrôler les files de demandes et d'incidents, le bon fonctionnement des Tech Bars, de vous assurer du bon assignement des interventions aux techniciens et de contrôler le bon déroulement des interventions dans l'environnement client. Vous analyserez opérationnellement l'évolution de l'activité, afin de prioriser les attentes en fonction des besoins, des consignes et des urgences et serez force de propositions afin d’améliorer le service. **Vos missions** - Encadrer opérationnellement l’équipe et les techniciens référents sur les différents sites, notamment via des réunions d’équipe. - Être un point de contact du CDM (ODM dans le futur) au quotidien. - Assurer la gestion des réclamations ou priorités demandées par le client et/ou le management, en maintenant ou aménageant la planification. - Contrôler et challenger le respect des délais d'intervention des techniciens en fonction des SLA à atteindre. - Apporter son support et escalader les besoins techniques et matériels pour les techniciens. - Gérer et adapter le planning aux besoins internes du service. - Escalader au management les incidents répétés afin d’identifier les axes d’amélioration. - Escalader les évènements marquants au management/client. - Contrôler la gestion/ la méthode de traitement de l'activité par les techniciens. - Renseigner / mettre à jour le planning des ressources et l’ensemble des rapports opérationnels. - Prévoir des déplacements sur les sites distants. - Gérer des mini-projets et le reporting associé. - Dans le cadre de la Transition, contribuer à la phase de découverte, à la mise en place du Service, des procédures et à l’onboarding des techniciens. - Contribuer au Shift Left en collaboration avec le Service Desk, également opéré par Computacenter. **Votre profil** - Vous avez acquis une solide expérience dans le management opérationnel d’équipe. - Vous êtes un(e) leader et vous êtes reconnu(e) pour vos capacités à fédérer les équipes. - Vous avez un sens du service très développé, tourné vers la satisfaction des clients. - La maîtrise des process ITIL serait un plus. - La maîtrise de ServiceNow serait un plus. - Une expérience sur des contrats d’infogérance grands comptes et/ou dans un environnement VIP serait très appréciée. **Ces petits plus qui font la différence**: Découvrez les avantages qui vous attendent en devenant l’un des membres de notre communauté. **Prime transport, remboursement carte Navigo & prime vacances**: Prime transport selon le type de véhicules utilisés, prime vélo, et remboursement de 50 % du titre de transport en commun. Prime vacances calculée selon les modalités de la convention de la branche et versée 2 fois par an. **Développement des compétences**: Au delà des formations et certifications technologiques, des programmes d'universités, de coachings et de mentorats sont mis en place par métier. **Télétravail**: En fonction de leur poste et s'ils le souhaitent, nos collaborateurs peuvent réaliser jusqu'à 50 % de leur temps de travail en télétravail. **Tickets restaurant**: Carte ticket restaurant ou prime panier (en fonction du poste). **Protection sociale**: Une protection sociale santé / prévoyance en faveur des collaborateurs Computacenter et leur famille. **CSE**: Un CSE dynamique proposant des offres de divertissement, culturelles et sportives, des bons cadeaux de fin d'année ou encore des chèques vacances. **Un groupe international**: Profitez d'une communauté interne dynamique et investie pour partager avec vos pairs. **Reconnaissance et récompense**: Un programme de reconnaissance Mondial appelé "Bravo " pour reconnaître et se remercier mutuellement et instantanément. Des événements organisés pour célébrer nos succès. **Nos clients, grands noms de l’industrie et de l’économie**: Processus de recrutement : quelles sont les étapes ? Les étapes en détail - Du dépôt de la canditature jusqu'à la proposition d'emploi- **Présélection** : vous obtenez un premier contact téléphonique afin de valider les informations recueillies et nous expliquer quelles sont vos motivations ; - **Premier entretien** : une fois l’étape de la présélection franchie, vous êtes invité à un entretien managérial qui nous permet d'apprécier vos compétences spécifiques liées au poste ; - **Tests et évaluations*