Conseiller Service à L'usager

**Conseiller service à l'usager (H/F)**:

- CDD
- Mâcon
- NIVEAU 3
- Télétravail possible
- NVHADD100793

**CAF DE SAONE-ET-LOIRE**:
***

**En effet, notre plate-forme téléphonique recherche de nouveaux collèg**ues en CDD dès le 30 janvier 2025 pour renforcer l'équipe déjà en place.**

**Un métier au sein d'un organisme en constante évolution**:
A la Caf de Saône et Loire, nous sommes 270 salariés au service de près de 100 000 allocataires ; nous servons chaque année près de 600 millions d'euros de prestations légales et près de 40 millions d'euros de prestations d'action sociale.

Nous croyons fort en notre mission et son importance.

Notre actualité et nos activités sont souvent intenses et parfois difficiles, mais nos réalisations et résultats sont à la hauteur de l'idée que nous nous faisons de notre raison d'être, et confortent la pertinence des convictions qui nous guident:
La conviction de l'importance de notre mission et de la nécessité de devoir être au rendez-vous des attentes de ceux au service desquels nous sommes ;
La conviction que qualité de vie au travail et qualité de nos actions ne vont pas l'une sans l'autre ;
- La conviction que, pour cela, les façons d'agir - en interne et en direction de nos publics - sont essentielles.

Demain, nous entendons poursuivre, pas après pas, la voie que nous avons ouverte : celle d'un collectif uni autour d'ambitions et valeurs communes, déterminé à réussir, et résolument engagé pour un haut niveau de service offert à tous nos publics et nos partenaires.

Nous comptons pour cela sur notre culture d'entreprise faite de travail, d'exigence, d'attention, de transparence, de collaboration ou encore de simplicité et d'ingéniosité.

**Description du poste**:
**3 raisons de nous rejoindre au poste de **Conseiller de service à l'usager**
- **Un métier qui a du sens**

Le Conseiller de service à l'usager est l'acteur incontournable dans les relations avec nos allocataires et partenaires. Il est leur premier contact que ce soit au téléphone ou dans nos accueils. Première image que se font nos interlocuteurs de la Caf, notre rôle est primordial. C'est souvent nous qui en premier facilitons l'accès de l'allocataire à nos services (accès à son compte caf, aux prises de rendez-vous physiques ou téléphoniques), c'est souvent nous qui en premier l'épaulons dans ses démarches (les demandes en ligne, les téléservices) et dans la réponse à ses demandes en lien avec son dossier. Nous répondons ainsi à 2000 communications téléphoniques chaque jour.
- **Un métier riche et varié**

Notre quotidien est fait de relations avec des interlocuteurs aux demandes différentes : demandes d'information sur leurs dossiers, demandes d'explication en cas de baisse ou hausse des droits ; chaque demande est singulière et fait appel à nos capacités de réflexion. Notre travail est dynamique, pas du tout répétitif, exigeant, pas toujours facile mais très intéressant et se décline en plusieurs grandes étapes:

- Comprendre et reformuler la demande
- Rechercher l'information dans le dossier ;
- Renseigner ;
- Conseiller ;
- Orienter vers les partenaires si besoin (la CPAM, France Travail ) ;
- Promouvoir les offres de services de la Caf, le site Caf.fr et les offres numériques.

Les activités sont diverses:

- La réponse téléphonique pour l'ensemble des Caf de Bourgogne et de Franche-Comté (activité principale, 15 à 20 jours dans le mois)
- L'accompagnement de nos allocataires dans nos accueils du département de Saône et Loire pour les aider à réaliser leurs démarches sur le Caf.fr (4 à 5 jours par mois)
- La réponse aux mails.
- **Un métier au sein d'un collectif enjoué et performant***

Au sein du service, nous sommes un peu plus d'une trentaine de collègues qui travaillons dans une bonne ambiance, et dans un souci de performance collective pour atteindre les objectifs fixés.

Chaque matin, de manière collective et participative, nous partageons et suivons les résultats et adaptons notre fonctionnement aux objectifs à atteindre. Les observations de terrain sont les bienvenues pour améliorer notre performance et nous permettre de tester de nouvelles façons de travailler.

Nous avons nos propres règles de fonctionnement de l'équipe, écrites collectivement qui expliquent comment les choses sont organisées (le télétravail, les réunions de services).

Nos conditions de travail sont très bonnes : espace de travail récent avec des bureaux électriques permettant de travailler en position debout si besoin, doubles écrans, panneaux acoustiques pour limiter le bruit.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
**2 conditions pour nous rejoindre**
- **Pour bien occuper le poste, outre le fait d'être résolument investi au service des allocataires et familles du département, il nous semble important**:
- De posséder un fort sens du collectif et du travail en équipe ;
- Être volontaire et c