Manager Opérationnel

Entreprise La force de la Mutualité Sociale Agricole (MSA), second régime de sécurité sociale en France, est d’être le guichet unique pour l’ensemble de la protection sociale des salariés agricoles et des non-salariés agricoles ainsi que leurs familles. Elle les accompagne à chaque étape de leur parcours de vie et est leur interlocutrice privilégiée pour toutes les questions concernant la santé, la famille, la retraite, les cotisations et bien plus encore. En complément de sa mission de service public de la sécurité sociale, elle prend en charge la médecine du travail ainsi que la prévention des risques professionnels. En outre, la MSA propose, dans le prolongement de son cœur de métier, une offre de services sur les territoires - non exclusivement réservée à des publics agricoles - qui participe à l’attractivité du milieu rural et au maintien du lien social. La MSA Franche-Comté compte 235 collaborateurs répartis sur 3 sites : Besançon, Lons le Saunier et Vesoul. La MSA Franche-Comté met en œuvre une démarche d’employeur responsable au travers d’actions en faveur du bien-être au travail, de la conciliation entre vie personnelle et professionnelle, de la formation, du management et du développement durable. Les qualités humaines et le sens du service public revêtent une importance de premier ordre dans notre organisme vis à vis de nos adhérents, du monde agricole et de ses partenaires. Par ailleurs, la Franche-Comté est une région accueillante où la qualité du cadre de vie est reconnue nationalement. Poste Au sein du service relation Adhérents, le/la manager opérationnel gère et coordonne l'activité de la plateforme de service et des accueils répartis sur le territoires. La personne retenue sera chargée de réaliser les missions suivantes: - Animer et superviser la plateforme téléphonique basée à Lons le Saunier - Participer à l’organisation, au pilotage, à la mesure de l’atteinte des objectifs - Mettre en œuvre des démarches et plans d’action pour optimiser le fonctionnement et les résultats du service ; - Assurer le suivi de la qualité de la réponse apportée à l’adhérent via les outils à disposition ; - Communiquer et commenter régulièrement les informations relatives à l’environnement MSA à l’équipe ; - Assurer le suivi des dossiers particuliers et des réclamations - Participer au développement et à l’optimisation des coopérations internes et externes en lien avec l'activité d'accueil physique et téléphonique ; - Participer à des démarches et projets transversaux au sein de l’organisme. Profil **Compétences attendues**: - Animer et mobiliser les équipes - Organiser et piloter les activités de la " relation client" - Maitriser les techniques de satisfactions du services rendu à l'adhérent **Savoir-Faire relationnel**: - S’impliquer et être force de proposition - Capacité d’écoute et communication adaptée. - Capacité à fédérer et motiver une équipe - Dynamisme **Votre formation**: - Expérience avérée en relation client - Management opérationnel - BTS ou licence action commerciale ( MCO,MUC..) - Permis B ( déplacements occasionnels avec véhicule de service) **Serait un +**: Connaissance du monde de la protection sociale **Rémunération à partir de**: 33 162€ annuels bruts sur 13 mois **La MSA vous propose des avantages annexes**: - Chèques déjeuners (pris en charge à 60% par l’entreprise) - Compte épargne temps - Plan épargne retraite - Prime d’intéressement - Mutuelle, prévoyance - Plan de formation, programme d’intégration avec le collectif de travail - Télétravail après montée en autonomie - CSE avec œuvres sociales et culturelles - Complément familial pour les enfants à charge de moins de 28 ans* - Selon différentes conditions Comment postuler ? Merci d’adresser votre lettre de motivation et votre CV d'ici le 13 octobre 2025 Les entretiens auront lieu le 17 octobre 2025 A compétences égales, ce poste est ouvert à toute personne en situation de handicap.