Agent de Contrôle Fraude Et Qualité

Vous êtes une personne rigoureuse, digne de confiance et ponctuelle ? Vous avez le goût du contact et l’esprit d’équipe tout en étant autonome? Vous avez un bon relationnel et vous savez vous rendre discret(e) ? Vous savez intervenir en cas de conflit tout en gardant votre calme ? Alors lisez la suite de l’annonce et rejoignez-nous

SCAT recherche un(e) Agent(e) de Contrôle Qualité et Fraude pour renforcer ses équipes sur le secteur du Rhône et contribuer à l’amélioration de la qualité du transport public et des solutions de mobilité dans le but de satisfaire et de fidéliser les usagers.

**Qui sommes-nous ?**

SCAT, est un bureau d’étude spécialisé dans le transport de voyageurs depuis près de 25 ans et travaille en étroite collaboration avec de nombreux conseils régionaux et généraux, communautés d’agglomération, groupes de transport et entreprises indépendantes. Nous leur proposons notamment des solutions de mesure qualité, d’audit, de lutte contre la fraude et d’enquêtes mobilité sur les réseaux de transports urbains et interurbains. Notre siège est basé à Saint-Genis Laval dans le Rhône et nos équipes (comptant 130 salariés au total) sont présentes sur tout le territoire national.

Travailler chez SCAT c’est:

- Intégrer une entreprise à taille humaine, soucieuse de proposer des emplois durables à ses salariés et de promouvoir la parité homme/femme
- Adhérer à des valeurs solides de professionnalisme, de confiance et de bonne communication
- Répondre à un objectif commun : la satisfaction de nos clients
- Se voir proposer une formation initiale et continue
- Avoir des opportunités d’évolution de carrière

**Votre défi**

Rattaché(e) à votre responsable de secteur, vous serez amené(e) à travailler en autonomie, en binôme ou en équipe pour effectuer des contrôles en mode ouvert et mystère, à bord ou en point de contrôle (agence, arrêt, etc.). Vous aurez pour missions principales:

- Contrôler la validité des titres de transport des usagers et verbaliser le cas échéant (sur certains de nos contrats)
- Veiller au respect de la règlementation
- Mettre en place des mesures d’urgence en cas de conflits et gérer les incivilités
- Evaluer le niveau de qualité de service offert aux usagers de différents réseaux de transport tels que train, autobus, autocars et tramway (ponctualité, propreté des véhicules, sécurité, etc.)
- Contrôler la sécurité à bord des véhicules
- Effectuer des constats sur la base de grilles de mesures
- Assister très occasionnellement à des réunions client

**Votre profil**
- Vous êtes diplômé(e) d’une formation de niveau CAP/BEP à BAC ou BAC + 2. Non diplômé(e) accepté(e)
- Une première expérience dans le domaine du transport de voyageurs, la vente, la relation client, la gendarmerie ou la police serait un plus. Débutant(e) accepté(e)
- Vous possédez obligatoirement un permis B en cours de validité (compte tenu des déplacements quotidiens)
- Votre casier judiciaire est vierge

**Vos compétences**
- Les aspects du contrôle terrain et du travail en équipe vous sont familiers
- Dans l’idéal, vous avez une connaissance des réseaux de transport
- Vous êtes réactif(ve) et ponctuel(le)
- Vous avez le sens de l'observation, des capacités d’analyse et un bon esprit de synthèse
- Vous êtes méthodique et vous avez des capacités rédactionnelles

**Vos conditions de travail**
- Temps de travail : base de 35 heures
- Déplacements à prévoir sur l’ensemble de votre secteur
- Possibilité de déplacements occasionnels à échelle nationale