Assistant(E) SAV

**À propos de nous**:
**Mission**:
Notre client, est une société familiale reconnue sur le secteur du génie climatique dans le domaine de l'industrie et du tertiaire.

Dans le cadre de son développement, le département SAV/Maintenance recherche un(e):
**ASSISTANT(E) SAV (H/F)**

**CDI - à proximité de PEYREHORADE (40)**

Vous serez essentiel(le) à la coordination de la maintenance, jouant un rôle central dans la gestion des interventions et le suivi de la clientèle.

A ce titre, vos missions seront de:

- ** Gestion et Coordination des Interventions**:

- Assurer la gestion du standard téléphonique pour le secteur du particulier.
- Transformer les messages en interventions et planifier les interventions urgentes ainsi que la maintenance quotidienne et annuelle.
- ** Suivi et Analyse des Opérations**:

- Analyser les interventions récurrentes pour identifier les améliorations possibles.
- Réaliser un planning SAV et faire la clôture des rapports et des heures réalisées.
- ** Gestion des Documents et Suivi Client**:

- Créer des ordres de travail (OT) suite à des devis acceptés et gérer les documents liés (devis, factures, garanties, certificats, bons de suivi des envois).
- ** Logistique et Préparation des Interventions**:

- Rechercher et préparer les pièces détachées nécessaires, traiter les retours de pièces sous garantie, et gérer les commandes auprès des fournisseurs.
- ** Support Technique et Documentation**:

- Assister techniquement les techniciens, rechercher la documentation technique nécessaire, et préparer les devis techniques.
- ** Amélioration Continue et Suivi des Performances**:

- Mettre en œuvre une démarche d'amélioration continue, tenir à jour les registres et les documents contractuels, et contrôler les indicateurs de performance du SAV.

**Profil**:
Au-delà de votre **formation supérieure** de type BAC+2, vous justifiez d'au moins **5 ans d'expérience** dans le domaine du SAV.

Aussi, vous êtes capable de **jongler entre plusieurs tâches** pour répondre aux besoins variés des clients tout en accomplissant les tâches administratives nécessaires.

Vous faites preuve de **responsabilité** et d'**autonomie** dans la gestion efficace du site, garantissant son bon fonctionnement au quotidien.

Enfin, grâce à **votre excellent relationnel**, vous établissez des liens solides avec les clients et collègues, favorisant ainsi un climat de confiance et une collaboration harmonieuse au sein de l'équipe.
- Avantages proposés :_ _
- _Prime d’intéressement et de participation_
- _ Chèques cadeaux à Noël_
- _ Entreprise à taille humaine_