[cdi] Responsable Adjoint(E) Du Pôle Attractivité

**CDI / Isère / **AGENCE GRENOBLE ALPES**

**[CDI] Responsable adjoint(e) du pôle attractivité touristique et transitions (H/F)**:
L'Agence Grenoble Alpes recrute en CDI

**Missions**:
MISSIONS:
1- Organisation du travail du personnel d’accueil / management

Le/la responsable adjoint-e est chargé(e) d’organiser les tâches confiées aux conseillers en séjours et aux conseillers en vente:

- Elaborer des plannings du personnel d’accueil et boutique ainsi que ses bureaux d’information touristique de manière à assurer un accueil optimal ;
- Accompagner et encadrer les conseillers en séjours dans l’ensemble de leurs fonctions (accueil, missions complémentaires et dossiers administratifs) ;
- Se charger du recrutement, de la formation et de l’encadrement des stagiaires et des saisonniers ;
- S’assurer de la connaissance du territoire pour les conseillers en séjours ;
- Encadrer les conseillers en séjours par des réunions ponctuelles et/ou des entretiens en face à face ;
- Faire passer les entretiens annuels d’activités et professionnel à ses collaborateurs directs avec l’appui de la responsable du pôle Attractivité Touristique et Transitions.

2- Exploitation et dynamisation des espaces boutiques - Gestion des espaces d’accueil

Le/la responsable adjoint-e encadre l’activité des boutiques commerciales et la responsable des boutiques:

- Collaborer avec la responsable et l’équipe boutiques au développement de l’activité ;
- Garantir la mise en place des procédures de gestion des stocks des articles en vente et les commandes correspondantes. Il/elle peut, le cas échéant, être en contact direct avec les fournisseurs et les partenaires billetteries de l’OT ;
- S’assurer du bon suivi de la démarche qualité (en lien avec les responsables boutiques et Qualité) et la rédaction des supports ventes, procédures, modes opératoires ;
- Participer, par sa gestion de l’équipe accueil et ses qualités commerciales, à l’accroissement du chiffre d’affaires et de la marge sur les ventes ;
- Maitriser le logiciel de caisse et s’assurer du bon usage de l’outil par l’équipe des conseillers en séjours ;
- S’assurer de la prise en charge des demandes des socio-professionnels.

Le/la responsable gère l’activité de l’ensemble des Bureaux d’Information Touristique:

- Collaborer avec l’équipe pour la rédaction de propositions d’aménagement favorisant l’accueil des visiteurs ;
- Anticiper l’actualité événementielle et participer à sa mise en valeur dans les Bureaux d’Information Touristique ;
- Accompagner la digitalisation du service en back et en front office ;
- Veiller à la remise en état et au renouvellement des éléments mobiliers si nécessaire.
- Faire des propositions à sa hiérarchie, suivre les dossiers qui lui sont confiés dans ce domaine (relations avec les services techniques et les fournisseurs, demandes de devis, transmissions d’éléments graphiques, BAT...) ;
- Suivre la gestion de la documentation touristique et les commandes ;
- S’assurer auprès du personnel d’accueil que la zone d’accueil et les abords de l’OT soient toujours bien entretenus (présentoirs remplis, lumières allumées, vérification de l’entretien des locaux ) et le cas échéant intervenir directement (nettoyage, rangement ) ;
3- Suivi des démarches de qualification, et d’analyse des indicateurs de fréquentation

Le/la responsable adjoint-e, chargé(e) de qualification de l’Office de Tourisme, contribue au respect des engagements du classement des Offices de Tourisme - catégorie 1 et les éventuelles démarches de qualification (Qualité Tourisme, Label Vélo, Tourisme & Handicap ), et à la mise en valeur des indicateurs Accueils et boutiques.

Plus précisément:

- Gérer le suivi de la satisfaction clients ;
- Garantir la qualification des clientèles se présentant aux différents BIT accueil
- Organiser la récolte des données (dont la fréquentation quotidienne, le type de demandes ) et transmettre une analyse mensuelle et annuelle (rapport d’activité) à la responsable de pôle ;
- S’assurer de la mise à jour des tableaux de suivi des activités Accueils et Boutiques de l’Agence Grenoble Alpes ;
- Être force de proposition sur l’évolution des indicateurs de suivi d’activité.

4- Gérer l’administration des ventes et des ressources

Le/la responsable assure la gestion de l’administration des activités attachées à sa mission.
- Assurer le suivi administratif global de la mission : facturation, réponses clientèles, etc
- Organiser le reporting mensuel auprès de la responsable de pôle ;
- Gérer les ressources matérielles courantes (commandes de fournitures d’entretien et de bureau ) ;
- Veiller aux opérations de maintenance informatique des caisses / logiciels.

**Profil**:
De formation tourisme avec expérience

Anglais obligatoire

2ème langue obligatoire

Savoir-faire:

- Maîtrise de