Hotliner Technique

**Le contexte**:
Nous recherchons un Hotliner Technique H/F pour un groupe industriel fabricant de machines, basé en région lyonnaise.

**Les missions**:
Rattaché au service SAV, vos missions détaillées seront:

- Répondre aux questions et aux problèmatiques des clients
- Identifier et analyser les problèmes techniques à distance
- Assurer et renseigner les incidents dans l’outil CRM
- Travailler en collaboration avec les équipes back-offfice, terrain et commerciale pour résoudre les incidents
- Evaluer et améliorer la satisfaction client
- Remonter les problématiques techniques majeures

Le poste est sédentaire mais vous serez amené à vous déplacer occasionnellement, 2 à 3 jours par mois maximum, dans le cadre de certaines formations ou sur sites clients.

**Le profil**:

- Connaissances techniques en maintenance mécanique, électrique, pneumatique, informatique et automatisme
- Expérimenté en support technique et/ou service client
- Bonne communication et orientation service
- Bonne connaissance des outils informatiques
- Autonomie et sens de l’organisation
- Bon niveau d’anglais idéalement, à mínima bonne compréhension technique

**04**Les conditions**:
**RÉMUNÉRATION** : 50-55 k€ annuel global brut

**AVANTAGES**:

- Véhicule de fonction
- Essence payée
- Titres restaurant