255- Relai Client

KALHYGE, société du Groupe mutualiste NEHS GROUP, 3 200 personnes, 30 000 clients, 42 sites en France, est un des leaders de la location entretien d’articles têxtiles professionnels et d’équipements d’hygiène. Reconnu pour nos valeurs fondées sur la qualité du service, nous intervenons dans des secteurs aussi variés que la santé, l’industrie, l’hôtellerie et la restauration.

Sous l’autorité de la Responsable Service Client, vous serez détaché chez nos clients, le Relai Client assure le suivi logistique et commercial de la prestation KALHYGE.

Concrètement, il est chargé de la mise à disposition de têxtile et de matériel d’hygiène chez les clients de manière à garantir une qualité de service et une satisfaction optimale:
1. Assurer le suivi logistique de la prestation
- Enregistrer, comptabiliser, veiller au respect du tri et du conditionnement du linge sale,
- Assurer les inventaires et le passage des commandes, gérer les dépannages éventuels,
- Réceptionner, contrôler, enregistrer et ranger les articles livrés,
- Mettre à disposition et distribuer le linge propre,
- Assurer le remplacement du matériel hygiène à nettoyer (tapis ) sur l’ensemble du site client.

2. Assurer le suivi commercial de la prestation
- Assurer l’interface avec le client:

- Transmettre l’information au client, l’écouter et le conseiller le client au quotidien pour répondre à ses demandes
- Traiter les petites réclamations et les non-conformités
- Proposer de nouvelles offres commerciales en ligne avec les besoins du client, de manière à le fidéliser
- Assurer l’interface avec l’unité KALHYGE:

- Remonter les anomalies constatées
- Identifier les risques Clients
- Assurer le suivi du compte client et travailler à l’optimisation constante de la prestation

3. Reporter : Tenir à jour le reporting informatique de l’activité

Profil:

- Expérience dans la gestion d’une lingerie (dans l’idéal)
- Rigoureux, organisé et minutieux,
- Autonome et doté d’un grand sens des responsabilités
- Bonnes aptitudes physiques pour travailler en station debout
- Excellent relationnel et fort esprit de service
- A l’aise avec les outils informatiques
- Permis B obligatoire

Avantages : Prime d'assiduité, CE, Prime annuelle, mutuelle, Prévoyance