Chef D'équipe Suivi Qualité

. **Missions** La Direction de la Gestion des Déchets, qui compte un effectif de près de 250 agents, assure l'ensemble des missions afférentes à la prévention, la gestion et la valorisation des déchets. Elle gère quotidiennement la collecte et la distribution des contenants mais développe aussi, des projets de réduction et de tri des déchets, en sensibilisant notamment, les usagers dans les 46 communes concernées. Rattaché au Technicien collecte déchets ménagers, votre rôle consiste à: - Encadrer et animer une équipe de collecte de 12 agents - Organiser et coordonner les collectes, planifier les tournées et réaliser le dispatching - Traiter les demandes liées à la collecte (réclamations, constats, avis techniques, etc.) - Contrôler le travail et faire appliquer les règles d’hygiène, de santé et de sécurité - Réaliser les saisies de données, suivre l’activité de son équipe et rendre compte de son activité **Activités principales** >Encadrer et animer une équipe de collecte de 12 agents** - Former les agents à l’utilisation du matériel et à la réalisation des circuits de collecte - Evaluer la technicité de chaque agent et proposer un plan de montée en compétence - Veiller à la prise de poste et à la fin de poste des agents : briefing / débriefing - Organiser la diffusion de l’information auprès des équipes, des agents (briefing, note, réunion, etc.) - Conduire des réunions d’information et animer en toute autonomie une équipe et/ou un groupe de travail - Veiller à la cohésion d’équipe - Responsabiliser les agents et encourager la prise d’initiative, favoriser l’autonomie - Identifier les dysfonctionnements de son équipe et être force de proposition dans leurs résolutions - Améliorer les pratiques et techniques professionnelles des agents sous sa responsabilité - Réaliser des feedbacks réguliers à ses agents - Traiter les documents relatifs aux incidents et accidents de travail (recueil des faits, rapport hiérarchique) **>Organiser et coordonner les collectes, planifier les tournées et réaliser le dispatching** - Planifier, organiser et adapter les collectes journalières en fonction des contraintes du service ou celles extérieures (absentéisme, congés, contraintes techniques, travaux, etc.) - Planifier et répartir des tournées spécifiques ponctuelles et des interventions rapides - Planifier et anticiper les besoins en matériel et personnel selon des contraintes techniques et humaines - Préparer et réaliser le dispatching des activités entre les agents - Relayer les informations nécessaires au bon fonctionnement des équipes de collectes, en coordination avec son responsable direct et sa responsable des collectes - Participer à l’optimisation des moyens humains et matériels et aux modifications et sécurisation des circuits de collecte **>Traiter les demandes liées à la collecte (réclamations, constats, avis techniques, etc.)** - Traiter les réclamations et demandes reçues par le service Relation Usagers et remonter les éléments d’informations ou de réponses - Traiter les appels des agents en collecte - Signaler les pannes et les demandes d’entretien à la maintenance - Faire des propositions et conduire des actions afin d’améliorer l’organisation, les conditions de travail, la productivité et la qualité du service rendu - Être le relai de la direction auprès des agents et participer à des réunions de travail en lien avec son activité et le pôle **>Contrôler le travail et faire appliquer les règles d’hygiène, de santé et de sécurité** - Informer ses collaborateurs des normes et procédures en cours - Vérifier l’intégralité des collectes, la conformité des refus de collecte et la qualité du service rendu - Contrôler la qualité du travail réalisé en réalisant des audits terrain - Contrôler le respect des procédures et des consignes d’hygiène et de sécurité : port, état et bonne utilisation des EPI, comportement des agents de collecte, respect du code de la route et des règles de sécurité, etc. - Surveiller les anomalies de l’espace public et faire remonter les signalements à la hiérarchie et/ ou aux services de l’Eurométropole concernés (et sensibiliser les usagers) - Renseigner des documents d’évaluation sécurité - Contrôler l’entretien des locaux (propreté, rangement, organisation) et le nettoyage des véhicules de collecte et l’état de la station de lavage - Contrôler la validité des permis et des habilitations **>Réaliser les saisies de données, suivre l’activité de sa ou de ses équipe(s) et rendre compte de son activité** - Relever et saisir quotidiennement les données de tonnages, kilométrages et de temps de travail - Réaliser les pointages des agents (mission, formation, maladie, RTT, congé) - Gérer le planning, congés et absences du personnel - Remonter toute anomalie constatée à son supérieur et la corriger rapidement - Transmettre à son supérieur hiérarchique un récapitulatif journalier de son activité (travail effectué, conditions d’intervention, fiches d’activité) - Informer sa hiérarchie de toute