Retail Transformation Marketing Officer

**AU QUOTIDIEN, ÇA DONNE QUOI ?**:
La transformation du Retail de BNP Paribas, définie dans le cadre du plan GTS 2025 est structurée autour de notre promesse de devenir le ‘Trusted Companion for and beyond banking’. Elle est co-construite, animée et pilotée au sein du Retail Transformation Committee (RTC). Ce dispositif réunit les C-Levels Business et IT des différentes entités, dans un format innovant qui favorise la prise de hauteur, les échanges et la création de valeur. Le RTC agit en catalyseur de la transformation du Retail de BNP Paribas et représente un enjeu stratégique majeur pour PACE dans la coordination de la transformation.

Concrètement, le RTC réunit plusieurs fois par an les Heads of Retail des entités opérationnelles (France, Belgique, Italie, Luxembourg, Pologne, Allemagne, Turquie, et certains métiers spécialisés) ainsi que des responsables de la transformation, des opérations et de l'IT, leurs adjoints et des invités spécifiques en fonction des sujets.

Ce comité permet aux participants de s'inspirer, de partager, d'échanger librement, de s'aligner sur les sujets prioritaires de la transformation et de les mettre à jour régulièrement. Pour cela, des sessions en plénière, des ateliers et des sessions de priorisation sont proposées.

PACE recherche aujourd’hui un Transformation Officer pour préparer et organiser l’animation du Retail Transformation Committee (RTC) et de son follow-up dans un mindset innovant : préparation logistique de l’évènement, constitution de l’agenda, conception des ateliers ou sessions de partage, préparation des supports / paperboards, follow-up des actions

Vous interviendrez dans la coordination de la stratégie de transformation, en contribuant aux revues de backlog avec les entités opérationnelles et business lines (préparation, participation, CR, suivi d’actions).

Vous pourrez également être amené à intervenir en support aux autres activités de l’équipe, notamment sur le lien entre le business et l’IT ou le pilotage de la transformation (dashboards, KPIs).

Vous serez amené selon les besoins à préparer des supports powerpoint, des notes word ou tout autre format dynamique contribuant à la transformation (visual management, lean start-up, lean change )

Vous serez responsable de la communication au sein de la communauté RTC et de

PACE : Construction et préparation de la Newsletter RTC sur la Transformation de la Banque de Détail ; Coordination, organisation et production de contenus ; Production de visuels et graphiques ; Animation LinkedIn.

Vous travaillerez chez PACE (Partners in Action for Customer Experience) - l'entité de Transformation du pôle Commercial, Personal Banking & Services de BNP Paribas.

PACE est une équipe de 120 collaborateurs transverse aux activités de banque de détail et de services financiers spécialisés (crédit aux particuliers, assurance, courtage ) de BNP Paribas.

En France et à l'international, l’objectif de PACE est d’accélérer la transformation pour améliorer les résultats des entités et l’attractivité client mesurée par le Net Promoter Score.

Les enjeux principaux sont l'excellence de l'expérience client & le fait d’être perçu par nos clients comme le compagnon de confiance pour la banque et au-delà. Le périmètre concerne la clientèle Retail (Particuliers et Small Business),

La mission de PACE est de proposer et de co-créer avec les entités une vision long-terme orientée client qui sache reconnaître les spécificités de certaines lignes métiers (ex : banque privée, entrepreneurs) et de certains marchés.

Un levier : l’innovation, à la fois moteur de croissance, outil de création de valeur et élément de culture d’entreprise.

Notre leader, le COO de Commercial, Personal Banking and Services et Head of PACE, a organisé ses équipes autour de 4 streams Opérationnels : Data & Analytics, Distribution Omnichannel Expérience, Innovation & New business models, Customer Excellence et 2 streams supports : We for Transformation, We for PACE.

Vous rejoindrez le Stream « We for Transformation » (WFT). Vous serez rattaché(e) à l'équipe RTC qui anime la Communauté de la Transformation de la Banque Retail de détail.

Nous fonctionnons sur la base d'une organisation et de méthodes de travail Agile. Nous rejoindre, c’est partager notre volonté de vous faire grandir : « GROW through our transformation journey & PERFORM together to make success happen ».

Le Stream PACE WFT se réunit sur site selon un calendrier établi au Palais du Hanovre (Métro Opéra) deux à trois jours par semaine.

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**ET APRÈS ?**:
Ce poste vous permettra d’appréhender de façon globale les grands enjeux des banques Retail dans les années à venir, dans un contexte international et multiculturel riche et stimulant.

Ce poste vous permettra également de bénéficier d’une forte visibilité au niveau du COMEX PACE et du Groupe (autres COMEX, Entités opérationnelles, Fonctions transverses ), ce qui vous facilitera la création rapide d'un réseau interne.

**Trava