Responsable Sav

RESPONSABLE SAV

**Les marins Windelo ont soif d'aventures et de découvertes. La passion pour la mer et pour la navigation coule dans nos veines. L'amour que l'on porte à notre planète et la soif d'innovation nous amènent à créer des bateaux respectueux des Hommes et de l'environnement. Notre gamme de catamaran de 47 à 57 pieds offre aux marins la possibilité de naviguer avec plaisir et sécurité sur des bateaux écoresponsables.**

**Embarquez pour vivre une expérience épanouissante au bord de la mer Méditerranée à Canet-en-Roussillon **

**VOS RESPONSABILITES**
**Véritable chef de projet**:

- Rattaché au directeur commercial vous êtes le **garant d’un SAV qui sera reconnu pour sa réactivité et sa qualité de service,**:

- Vous êtes le **principal contact SAV** pour nos clients en temps normal, et mettez en place une rotation et la formation au sein de l’entreprise pour assurer votre relai 7j/7,
- Vous êtes responsable du bon **suivi des points SAV** jusqu’à leur clôture, **et animez l’ensemble des contributeurs**, parfois même sur des interventions complexes à coordonner nécessitant le déplacement d’une équipe et de matériel du chantier, en coordination avec les différents pôles de l’entreprise concernés,
- Vous définissez et qualifiez les **engagements SAV de nos fournisseurs d’équipements**, avec l’appui du service achats/BE, en autonomie vous **définissez les besoins de prestataires techniques à travers le monde** et **développez les partenariats **afin d’établir un SAV mondial.
- Vous établissez et présentez le **reporting des points SAV**, avec une attention particulière sur les temps de traitement et le coût du SAV,
- Vous êtes un acteur majeur de **l’amélioration produit et services**, en remontant les points SAV pertinents à prendre en compte dans la conception des bateaux, l’entretien préventif et la formation des utilisateurs,
- **Polyvalent et marin qualifié**, vous pourrez être amené à participer à d’autres activités du pôle Commerce-Services.

Par exemple la **mise en main des bateaux** aux propriétaires, des convoyages de bateaux, voire skipper des bateaux lors d’essais ou de croisières avec équipages, ou encore participer en **soutien commercial à des salons nautiques.**

**LE PROFIL DU MARIN WINDELO**
- **Passionné(e) de voile** vous naviguez régulièrement, et avez de l’expérience dans ce secteur,
- Avec le sens du **contact client**, vous saurez épauler nos clients par vos conseils pratiques et votre réactivité. Vous parlez anglais à un niveau professionnel, d’autres langues sont un plus,
- Organisé(e), rigoureux(se), vous maîtrisez l’opérationnel et vous êtes également chef de projet compétent(e) en mesure de poser la vision, la structure et l’organisation pour développer le court/moyen/long terme du SAV.
- Votre sens des **responsabilités** et du **service client** vous mènent à arbitrer les bonnes décisions durant les évènements SAV, avec le sens du résultat, de l’enjeu et de l’économique associé,
- Votre **technicité** nautique vous permet d’appréhender rapidement les questions soulevées, et moyennant formation et pratique de rapidement monter en compétence sur les bateaux Windelo
- Issu(e) d’une formation spécialisée, vous possédez idéalement minimum 2 ans **d’expérience **sur un SAV, Commerce ou Exploitation de bateaux (par exemple responsable d’une base de location).
- Votre forte **sensibilité écologique **nourrie votre motivation pour innover vers une **construction navale durable,**

**DISPONIBILITÉ / LIEU DE TRAVAIL**
Dès que possible / Région Occitanie, Canet en Roussillon FRANCE

**TYPE DE CONTRAT ET REMUNERATION**
CDI Cadre / de 30K€ à 36K€ selon expérience + variables

Prime collective trimestrielle

Possibilité de disposer d'un service d'accompagnement dans la recherche d'un nouveau logement

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 30 000,00€ à 36 000,00€ par an

Avantages:

- RTT

Programmation:

- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes
- Prime trimestrielle

Lieu du poste : Un seul lieu de travail