Responsable Opérationnel(Le) de Compte

il y a 2 jours

Castres, France IMS Networks Temps plein

**Description du poste**:
Nous recherchons un(e)** Responsable Opérationnel(le) de Compte (ROC)**. Vous serez responsable du suivi de la relation clients et de la bonne gestion des contrats de services. Vous anticiperez les impacts des transformations et conduirez l'accompagnement au changement auprès des clients de l’entreprise dont vous avez la charge. Vous êtes garant(e) du suivi et de l’animation de la prestation vendue. Pour certains clients, vous pourrez également avoir le rôle de Chef(fe) de projet.

Ainsi, vous serez amené(e) à:

- Être garant(e) pour le client de toutes les prestations vendues qu’elles soient de conseil, d’intégration ou de production de services
- Réceptionner les contrats de services auprès des parties prenantes internes et maîtriser ces contrats.
- Réaliser le Build2Run qui formalise le passage en production de la prestation de service
- S’assurer que la production IMS Networks dispose de tous les moyens pour réaliser le service : compétences, ressources humaines et informatiques, etc.
- Assurer le respect des engagements de services et des moyens mis en œuvre sur les contrats
- Coordonner les équipes internes (opérationnelles, commerce, finance ) pour assurer un service de qualité et atteindre les engagements liés au contrat de service
- Qualifier les opérations programmées en réalisant (ou en faisant réaliser) les analyses d’impact
- Assurer le suivi financier des contrats (en particulier, la facturation) et maîtriser la rentabilité des contrats
- Assurer une comitologie standard - Statut du Run, état d’avancement du Build, Opportunités, Facturation et Satisfaction
- Gérer et anticiper les risques et les aléas sur le contrat et reporter auprès de la hiérarchie en cas de risque avéré
- En tant que chef(fe) de projet pour certains clients, concevoir, préparer, suivre (qualité / coût / délai) et contrôler le déroulement sur chacune des phases de la construction à la réalisation de tout ou partie des projets.

**Vous habitez en Ile-de-France ou à 1h du Centre de Paris et êtes disposé(e) à travailler en grande partie en télétravail, des déplacements seront à prévoir en Ile-de-France.**

**Profil recherché**:

- Vous avez une expérience de 5 à 10 ans idéalement en tant que ROC sur des comptes clients significatifs et projets complexes
- De formation ingénieur(e), vous maîtrisez les fondamentaux ITIL, et une expérience dans le pilotage de contrat de services managés est un plus
- Vous savez mobiliser et coordonner des équipes internes
- Vous êtes orienté(e) solution, sens du service et de la relation client

  • Responsable de gestion de projets

    il y a 4 jours

    Castres, France Consort Group Temps plein

    Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs. Première...

  • Responsable de gestion de projets

    il y a 3 jours

    Castres, France Consort Group Temps plein

    Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs. C’est votre...

  • Responsable Commercial

    il y a 1 semaine

    Castres, France La Maison des Travaux Temps plein

    Vous êtes passionné(e) par l'univers de l'habitat, vous avez l'esprit entrepreneurial et aimez créer des relations uniques avec vos clients ? Rejoignez La Maison Des Travaux et nos experts sur le terrain ! En tant que Responsable d'Agence - Courtier en travaux, vous faciliterez des projets passionnants d'aménagement de l'habitat en coordonnant un réseau...

  • Responsable Commercial

    il y a 4 jours

    Castres, France La Maison des Travaux Temps plein

    Vous êtes passionné(e) par l'univers de l'habitat, vous avez l'esprit entrepreneurial et aimez créer des relations uniques avec vos clients ? Rejoignez La Maison Des Travaux et nos experts sur le terrain ! En tant que Responsable d'Agence - Courtier en travaux, vous faciliterez des projets passionnants d'aménagement de l'habitat en coordonnant un réseau...

  • Responsable D'agence

    il y a 7 jours

    Castres, France PAPREC Temps plein

    Paprec Castres 81 CDI Résumé de l'offre - Bac +2 - Bac +3, Bac +4 - Bac +5 - Secteur Energie - Environnement - Exp. 1 à 7 ans **Les missions du poste**: - Rejoigneznous dans une aventure extraordinaire au service de la planète ! Rattaché(e) au Directeur de Territoire, vous animez une agence de 20 collaborateurs spécialisée dans la collecte et la...

  • Responsable D'agence

    il y a 6 heures

    Castres, France PAPREC Temps plein

    Rattaché au Directeur de Territoire, vous êtes chargé d'une **agence de 20 collaborateurs spécialisée dans la collecte et valorisation de déchets industriels.** Vos missions: **1/ PERFORMANCE BUDGETAIRE** Gestion du P&L : Contrôle des dépenses (validation et suivi des engagements), maximisation de la marge, analyse des écarts, optimisation des...

  • Responsable de L'action Commerciale en Alternance

    il y a 1 semaine

    Castres, France Le Groupe La Poste Temps plein

    La Poste Groupe change, nos métiers évoluent. Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier. Chaque jour, sur l'ensemble du territoire, nos 250 000 collaborateurs imaginent les services de demain. Rejoindre La Poste Groupe, c'est...

  • Responsable D'agence

    il y a 1 semaine

    Castres, France PAPREC Temps plein

    Rattaché(e) au Directeur de Territoire, vous animez une **agence de 20 collaborateurs** spécialisée dans la **collecte et la valorisation de Déchets Industriels.** Vos missions: **1/ PERFORMANCE** - Gestion du P&L : Contrôle des dépenses (validation et suivi des engagements), maximisation de la marge, analyse des écarts, optimisation des coûts,...

  • Responsable D'agence

    il y a 1 semaine

    Castres, France Paprec Group Temps plein

    Paprec Group - Rejoignez-nous dans une aventure extraordinaire au service de la planète ! PAPREC GROUP est le premier groupe français de recyclage, avec 16 millions de tonnes de déchets à recycler, à travers un réseau de plus de 300 sites en France et à l'international. Il compte aujourd'hui près de 16 000 collaborateurs et affiche un chiffre...

  • Responsable de Magasin

    il y a 1 semaine

    Castres, France Gifi mag Temps plein

    En collaboration avec votre Responsable de secteur, vous développez votre chiffre d'affaires et êtes en charge de la déclinaison opérationnelle de nos méthodes et procédures en termes d'implantation, de présentation produits et d'aménagement de l'espace. Garant de l'image de notre enseigne, vous motivez vos collaborateurs de manière à optimiser la...