Conseiller Clientèle

La **Business Unit France BtoC** du Groupe **ENGIE**, propose à ses 11 millions de clients particuliers et professionnels en France de l’électricité verte, du gaz naturel ainsi que des services **#JagisAvecENGIE.**

Au sein de la Direction Expérience Client / Délégation Centre de Relation Client de la BU France BtoC, nous recrutons des:
**Conseillers Clientèle (H/F) - Quimper**

Pour contribuer à faire des Centres de Relation Client Internes des sites d’excellence et d’expertise, pour expérimenter de nouvelles activités/offres et s’appuyer sur nos partenaires externes.

Hervé et son équipe, vous attendent avec impatience pour cette nouvelle expérience humaine et professionnelle:
**Vos missions**:

- **Conseiller et vendre les offres et services sur le marché des particuliers**:

- Recueillir les demandes courantes et identifier les attentes des clients.
- Proposer et vendre les offres de produits et services d’ENGIE.
- **Gérer les contrats et les comptes**:

- Assurer la régularisation des factures, création, modification des contrats, traiter les demandes écrites des clients dans le respect des règles et des procédures.
- **Améliorer la satisfaction Client**:

- Enrichir la connaissance clients par la collecte d’information dans le système d’information.
- Remonter les informations dans le cadre de l’écoute client, les dysfonctionnements observés, et proposer des solutions d’amélioration et d’innovation.

**Vos conditions de travail**:

- Attaché à la conciliation de la vie professionnelle et personnelle de ses collaborateurs, Engie est engagé dans une démarche d’amélioration permanente de l’environnement et des conditions de travail. Cela se traduit Par le fait de travailler dans un CRC à taille humaine (5 équipes d’une dizaine de collaborateurs).
- Par votre organisation du temps de travail : En tant que conseiller, vous effectuerez vos 35 heures hebdomadaires, selon votre choix, en 4 ou 5 jours par semaine (du lundi au vendredi), selon un horaire à définir entre 8h15 et 18h
- Par la possibilité de pouvoir télétravailler jusqu’à la moitié de votre temps de travail

**Votre rémunération**:
Rémunération de 22 000 € à 28 000 € brut annuel déterminée en fonction de votre diplôme, expériences professionnelles, versée sur 13 mois.

Part variable (en fonction de la performance individuelle et collective) et d’autres avantages (tarifs préférentiels électricité et gaz, couverture santé et prévoyance, retraite supplémentaire, aides au logement, activités sociales )

**Vos compétences**:
Vous disposez d’une formation (maximum bac) ou d’une première expérience réussie dans la relation clientèle au cours de laquelle vous avez développé:

- vos techniques de vente,
- votre capacité à négocier et à analyser des éléments de gestion,
- votre aisance relationnelle et rédactionnelle,
- votre appétence pour le digital,
- votre adaptabilité et réactivité.

Votre orientation résultats et sens de l’écoute seront également des atouts précieux.

**Notre promesse**:
RejoindrelaDirection Grand Public (DGP) de la BU France BtoC, c’est participer à la commercialisation de l’électricité et du gaz ainsi que des services associés auprès de plus de 8 millions de clients particuliers via ses Centres de Service Client, Internet et son réseau de partenaires C’est intégrer une communauté de plus de 580 collaborateurs dynamiques et engagés dans la croissance responsable tournée vers une économie sobre en carbone. L’aventure vous tente ? **REJOIGNEZ-NOUS**

Type d'emploi : Temps plein

Salaire : 22 000,00€ à 28 000,00€ par an

Avantages:

- Épargne salariale
- Réductions Tarifaires
- Restaurant d'entreprise
- Travail à domicile

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Prime annuelle
- Prime semestrielle