Stage - Charge(E) de Qualite Et Satisfaction Client (H/F)

il y a 1 jour

Puteaux, France Icade Temps plein

**Contrat**:
Contrat de stage

**Statut**:
Employé

**Temps de travail**:
Temps complet

**Mission principale**:

- Notre Raison d’être ?
- Concevoir, construire, gérer et investir dans des villes, des quartiers, des immeubles qui sont des lieux innovants, des lieux de mixité, des lieux inclusifs, des lieux connectés et à l’empreinte carbone réduite. Des lieux où il fait bon vivre, habiter, travailler.

Notre mission ?
- Accompagner les nouveaux usages et répondre aux besoins locaux
- Accélérer la transition bas carbone et la préservation des ressources
- Développer les compétences des salariés, le bien-être au travail et la diversité.

Quel sera ton rôle ?
- Rattaché à la Direction Qualité et Satisfaction d’Icade Promotion, et sous la responsabilité du Responsable Qualité et Satisfaction Client tes missions seront orientées : SMQ, satisfaction client et communication interne.

**Principales activités**:

- SMQ / Pilotage des indicateurs qualité:

- Rédaction et mise à jour des processus/procédures/outils en collaboration avec les parties prenantes
- Administration et proposition d’amélioration de l’outil existant
- Participer au pilotage et à la consolidation des indicateurs qualité et en restituer les résultats
- Mise en place d’actions d’amélioration continue sur les indicateurs qualité en capitalisant sur les retours opérationnels.
- Production de supports à destination des équipes opérationnelles

Satisfaction client/Relation client:

- Participation au lancement des enquêtes de satisfaction
- Participation à l’analyse du parcours clients et des résultats des enquêtes de Satisfaction Client et proposition de pistes d’amélioration de l’écoute de nos clients.
- Actualisation / création de supports marketing à destination de nos clients
- Communication:

- Mise en place d’actions et outils destinés à l’acculturation des collaborateurs
- Participation à la communication interne (newsletter, interview opérationnelles )

**Profil**:

- Tu prépares un diplôme Bac+4/5 à IAE, Université ou école de commerce.

Mais surtout:

- Tu aimes le travail d’équipe
- Tu es curieux, dynamique, rigoureux et pragmatique
- Tu disposes de qualités rédactionnelles et d'une aisance relationnelle
- Tu maîtrises du Pack Office (Word, PPT, Excel), Photoshop, InDesign et présence sur les réseaux sociaux.

Une expérience précédente en Marketing / Communication digital est un plus.

Tu te reconnais dans ce stage ? N’attends plus et rejoins nous

**Niveau d'études min. requis**:
4- Master ou MBA

**Spécialisation**:
Technique Et Achats

**Niveau d'expérience min. requis**:
2-5 ans

Localisation du poste

**Localisation du poste**:
France, Île-de-France, Hauts-de-Seine (92)

**Ville**:
Puteaux

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