Chargé de Missions Opérations

Fondé en 2003, le groupe Babilou Family est le premier gestionnaire de crèches en Europe et compte 5000 collaborateurs en France et 12 000 collaborateurs à travers 12 pays dans le monde (Europe, Moyen-Orient, Amérique du Sud, États-Unis, Inde et à Singapour). Chez Babilou, vous travaillerez dans un groupe de crèches engagé qui place l’intérêt de l’enfant au cœur de toutes ses pratiques. Votre mission ? Participer au développement et à la qualité Babilou grâce à votre regard neuf, votre personnalité et votre expérience

Au sein de la Direction Marketing & Communication de Babilou France, en tant que Chef de Projet Marketing Digital vous serez garant de l’expérience online de tous nos Clients (Entreprises & Familles) et de nos Collaborateurs (Professionnels en crèche), et participerez à augmenter leur taux de conversion, leur taux d’engagement et leur satisfaction.

Vous aurez un rôle stratégique au sein de l'entreprise et serez l'interlocuteur privilégié des équipes métiers et de la direction Digital & Technologies. A ce titre, vos principales missions seront:
Analyser l’ensemble des données disponibles (Analytics, CRM,) pour comprendre les parcours des cibles adressées sur nos sites/applicatifs ; identifier les principaux irritants et axes d’améliorations à apporter

Participer à lever les irritants de l’Expérience Client & Collaborateur pour améliorer notre satisfaction et fidéliser

Recueillir, analyser et participer à la priorisation de l’ensemble des besoins métiers / évolutions digitales dont vous serez le lead métier

Rédiger les expressions de besoin et/ou cahier des charges sur votre périmètre, en lien avec les différentes Directions métiers concernées (Opération, Marketing, DAF, etc.)

Valider les spécifications fonctionnelles et techniques correspondantes

Coanimer les instances projet sur son périmètre avec les équipes Digitales et Métiers

Définir et piloter le plan de test/recette ainsi que son suivi pour l’ensemble des évolutions digitales sous sa responsabilité

Valoriser, expliquer et communiquer sur les nouvelles fonctionnalités disponibles et accompagner le changement

Suivre l’efficacité et le retour sur investissement de toutes les actions menées, et veiller à les optimiser en permanence

**PROFIL RECHERCHE**

Diplômé(e) d'un Bac+5 formation universitaire ou école d’ingénieur / de commerce avec une spécialisation marketing/digital, vous justifiez d'une expérience similaire réussie de minimum 3 à 5 ans. Rigoureux, dynamique et fiable, vous savez gérer des projets transverses alliant enjeux marketing et techniques, tout en respectant des contraintes de temps. Vos capacités d’analyses et de synthèse vous permettent d’être force de proposition et de hiérarchiser les priorités. Vos capacités d’écoute et vos qualités relationnelles font de vous quelqu’un qui travaille efficacement en équipe, sait animer différents métiers et comprendre leurs besoins et priorités. Vous aimez travailler dans un environnement rapide et complexe, et faites preuve de réactivité.

Compétences techniques (savoir, savoir-faire):
Maîtrise des outils Marketing et de Web Analytics (Google Analytics, Hotjar,)

Une connaissance des outils CRM (Salesforce), CMS (type Drupal) et de gestion de projet (JIRA, Confluence,) serait un vrai plus

Excellente utilisation du pack office (Word, Excel, PowerPoint)

**Infos pratiques**:
CDI statut Cadre

8 jours de télétravail / mois

Restaurant d’entreprise

60 % du titre de transport
- Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Babilou s’engage au travers d’une politique diversité et inclusion._