Chargé(E) de Clientèle Btc

Au sein d'une société familiale créée en 2013, vous serez en charge du suivi administratif de l’activité SAV.

Dans le secteur du BTP et de la maintenance, nous sommes spécialisés dans l’entretien et la maintenance d’installation de chauffage à granulés.

Au sein d'une équipe administrative de 3 personnes, et évoluant en interaction avec les responsables de la société et les techniciens terrains, vous assurerez le service client et la gestion des plannings.

Vos missions

**Vos principales missions seront les suivantes**:

- Planifier les interventions des techniciens en optimisant les tournées géographiques et gérer les annulations de dernières minutes,
- Etablir et adresser les devis/contrats d'entretien et relancer les prospects,
- Établir les factures et encaisser les règlements clients,
- Gérer administrativement les rapports d’intervention des techniciens en s’assurant de la conformité /l’exhaustivité des informations obtenues,
- Gérer les approvisionnements, réceptionner les livraisons, contrôler la facturation des fournisseurs,
- Effectuer le classement et le traitement du courrier,

**Et de façon plus ponctuelle**:

- Accueillir les clients sur le point de vente dans le cadre de la fourniture de pièces détachées et gestion des envois postaux.
- Effectuer des campagnes d’acquisition/fidélisation clients ou autres actions de communication (mailing, flyer, réseaux sociaux, salons, partenariats, parrainage, etc.),
- Proposer d'actions d'amélioration continue.

Vos compétences

Avantages
- Épargne salariale
- Horaires flexibles
- Réfectoire
- Niveau Bac +2 (BTS, DUT, DEUG)
- 3 ans d'expérience dans la relation client