Chargé.e de Support Interne

**DESCRIPTIF DU POSTE** **Vos missions**: - Prendre en charge les demandes de **renseignements ou d'incidents entrants des utilisateurs internes**: - Traiter les dossiers d'assistance des utilisateurs internes **:diagnostic, suivi, résolution**: - **Transférer ou escalader les dossiers **vers les autres niveaux de la DSI - Participer à l'amélioration continue des process et pratiques **Votre futur environnement de travail**: Au sein de la Direction des Systèmes d’Information du Groupe, vous rejoignez une équipe de 4 personnes, dans un contexte d’entraide et de partage des bonnes pratiques Vous serez amené.e à travailler sur un **environnement technique varié **en lien avec nos outils gérés en interne La possibilité d’être formé.e sur nos outils pour intervenir sur des** incidents à forts impacts** et ainsi évoluer au sein de l'équipe **CE POSTE EST FAIT POUR VOUS ?** Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. Vous disposez de **connaissances dans le domaine des Systèmes d’informations** ? Votre **aisance tant à l’écrit qu’à l’oral **et votre sensibilité aux démarches de qualité et satisfaction client font de vous un.e véritable professionnel.le de la relation client ? Vous savez adapter vos réponses et vos actions en fonction du besoin de votre interlocuteur dans n’importe quelle situation ? Votre esprit d’équipe vous permet de vous intégrer facilement au sein d’un collectif ? **A PROPOS DE SIGMA**: Notre mission: **Contribuer à un monde numérique, éthique et responsable** Nos valeurs: **L'authenticité **occupe une place majeure parmi les valeurs portées par les équipes Sigma. Nous développons la possibilité pour chacun-e d'être " Vrai-e-s ", avec soi et avec les autres dans l'exercice de son métier, en équipe, avec ses clients et ses partenaires. Chez Sigma, l'authenticité se conjugue avec **:le respect, l'engagement, la fierté et la solidarité.** Les apports pour nos clients: Un accompagnement qui **va au-delà de la relation client / fournisseur.** Nous plaçons **nos équipes au cœur de notre démarche** pour apporter à nos clients un **service de qualité et contribuer à leur propre création de valeur.** **Le service** : une approche globale des projets avec des services qui conjuguent l'expertise IT et la connaissance fine du métier. **700 collaborateurs et collaboratrices** formé-e-s et accompagné-e-s pour **répondre à l'ensemble des besoins de nos clients.** **La fiabilité et la sécurité des données**: Datacenter dernière génération en France **certifiés ISO 27001** pour protéger les données sensibles et assurer la **continuité d'activité de nos clients** (certification HDS protection des données de santé). Accompagnement hébergement Cloud : hybridation, Cloud privé ou public IaaS ou Paas, projet Devops et mise à disposition de solution de chaîne d'intégration continue (CI/CD). **50 ans d'expérience : expertise dans 4 grands métiers **au service des entreprises : Retail / Distribution, Supply Chain, Ressources Humaines et Finance. Un accompagnement 360°: - **Infogérance**: migration de systèmes d'informations, hébergement de données, exploitation et supervision SI, service de cybersécurité, diagnostic et optimisation des infrastructures ; **FONCTIONNEMENT & ETAPES DU RECRUTEMENT** Notre philosophie: " Un processus de recrutement simple, équilibré et amélioré continuellement. " Chez SIGMA, un **processus de recrutement standard** est composé de **deux grands moments d'échanges**: - **Un échange avec votre futur-e manager,** pour approfondir le volet technique du poste, les missions très concrètement, l'adéquation avec l'équipe en place et répondre à l'ensemble des questions restantes. **N'hésitez plus, postulez ** - Département- Support & Assistance- Poste- Chargé.e de Support logiciel- Localisations- Nantes- Statut à distance- Télétravail hybride- Type d'emploi- Temps plein- Types de contrat- Stage**À propos de SIGMA INFORMATIQUE**: - Fondé en 1972- Collègues 700- Chiffre d'affaires 70M