Administrateur Fonctionnel Jira Et Confluence

Identifier et veiller à la montée en compétence des admins projets sur leur rôle
Identifier et qualifier les nouveaux admin de projet Jira/Confluence
Rencontrer chaque nouvel admin de projet pour lui expliquer son rôle, l’orga du support JIRA, où trouver la doc, les attendus sécurité etc.
S’assurer de la participation des admins projets au parcours de formation
Présenter le mode opératoire sur la création d’une demande de support
Solliciter les admins projets pour qu’ils s’auto évaluent sur leurs compétences grâce à un template fourni
Assurer le relais des informations (nouveautés, risques...) depuis l’administration centralisée auprès des admins projets
Trouver des relais locaux et promouvoir ces experts/relais au sein des admins projets (Lead Tech Xray,...)

**Veiller à leur réversibilité (turn over)**: s’assurer qu’un plan de réversibilité est mis en œuvre et suivi (formation, changement des roles d’Admin projet, d’Admin de groupe...)
Assurer le support SN2 de JIRA et Confluence
Permettre la suppression en masse des tickets
Créer des cubes et des rapports EazyBI, les faire évoluer en fonction retours utilisateurs
Identifier les projets et les espaces ’inactifs’ afin de comprendre pourquoi
Suivre les projets inactifs ainsi que les espaces inactifs & anonymes (espaces privés)
Surveiller et traiter les tickets Supports pour lesquels je suis Responsable et/ou Rapporteur
Assurer l’appui auprès des SN1 (gestion des composant, version, filtres, etc.)
Assurer les formations à Jira et Confluence auprès des nouveaux arrivants au sein du pôle (Semaine d’intégration)

Identifier et porter les nouveaux besoins des utilisateurs
Participer aux points dédiés Admin prox hebdomadaires par pôle pour remonter ces besoins
Remonter les besoins métiers pour priorisation par administration centrale

S’assurer de la mise à niveau de mon expertise (Xray, structure, EazyBI...)
Suivre les nouveautés - nouvelles fonctionnalités (Participer aux démos de l’équipe d’admin centrale, lire les Newsletters)
Maîtriser la documentation, les supports de formations et tutos
Solliciter l’admin centrale si besoin de montée en compétences
Etre un exemple de la bonne utilisation des outils

Communiquer sur JIRA et Confluence au sein de son pôle
Participer régulièrement aux réunions de management (département, pôle) pour présenter les avantages de JIRA et Confluence, sensibiliser à la nécessité d’une bonne utilisation de l’outil, présenter des indicateurs de suivi, alerter si besoin en cas de difficulté de certaines équipes / admins de projet
Organiser des points d’échanges avec les projets JIRA de son pôle, communiquer avec eux (via newsletter ou autre communication dédiée)

Compétences attendues sur le profil
Expérience significative en support utilisateur
Des connaissances en agilité sont nécessaires
Maîtrise des outils Jira et Confluence nécessaire
Production et interprétation des indicateurs de pilotage de l’activité d’administration de proximité
Une utilisation pratique de SQL est considérée comme un plus

Dans l’organisation de Jira et Confluence qu’a la DSI du client, il y a 3 niveaux de support.
Le premier niveau (SN1) correspond aux chefs de projets des différentes équipes qui ont des connaissances légèrement plus poussées qu’un utilisateur classique.
Il y a ensuite des administrateurs de proximité (SN2), organisés par pôle, qui connaissent aussi bien les outils Jira/Confluence que les méthodes utilisées par le client. Ils accompagnent les projets dans leur utilisation de l’outil et dans les changements qui pourraient être pertinents, en anticipant les besoins qui pourraient être les leurs.
Enfin il y a une administration centrale (SN3), commune à toute la DSI, qui s’occupe de faire les changements dans la configuration de Jira et de Confluence.
Dans ce contexte, nous recherchons un administrateur de proximité (SN2).