Coordinateur Hotline

Dans une optique d’accessibilité et de transparence, les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.

Dans le cadre du développement, nous recherchons un Coordinateur Hotline / Chargé d'accueil pour notre agence de Strasbourg en contrat CDI.

Rattaché à Virginie, Manager du service Accueil et acteur au sein d’une équipe de 6 personnes, vos missions seront les suivantes:

- Assurer **l'accueil téléphonique**:

- Être le **point d’entrée** de nos clients sur le standard ainsi que sur la hotline du service client
- Répondre et traiter les **demandes des clients**:

- Garantir la **satisfaction** des **clients**:

- Créer des **tickets** pour les **pannes** ou **interventions** à faire remonter à nos **équipes d’informaticiens**

Rattaché à votre responsable d’équipe, vous serez le premier interlocuteur du client en cas de panne avec son matériel et pour toutes autres demandes.

**80%** des missions du poste s’axent autour de la **prise d’appel.**

Poste basé à Strasbourg - CDI - poste sédentaire

Vous intégrerez une structure ayant un bel **environnement de travail, une belle cohésion et encadré par des managers proches et bienveillants**. Vous évoluerez en autonomie au sein d'un groupe dont les valeurs sont l'entraide et l'esprit d'équipe.

**Le service n'est pas piloté par des indicateurs mais par la satisfaction clients.**

**Ce que nous vous proposons en nous rejoignant**:

- Un **management participatif et de proximité**:

- Des équipes autonomes dans un environnement collaboratif
- Partage de valeurs communes**: entraide et innovation**:

- **Des possibilités d’évolution, de responsabilités et de mobilité géographique**:

- Des espaces de travail agréables et à la pointe de la technologie
- Une politique RSE en plein développement : développement durable, alternance, handicap, recrutement inclusif, formation
- Teambuilding - Séminaires - Concours des Pull de Noël - Halloween - Au Boulot à Vélo
- Collectes à But non Lucratiforganisés tout au long de l’année

**Et aussi**:

- RTT
- Carte tickets restaurant
- Une très bonne mutuelle santé
- Une plateforme d'avantage Comité d’Entreprise
- Un Welcome Pack (Sweat, Tasse, Lunch Box )
- Café gratuit
- Possibilité de télétravail après l’intégration
- Horaires flexibles
- jours de travail du lundi au vendredi

Rémunération: 1850€ BRUT

**Profil recherché**:
**Nous recherchons avant tout des personnalités** Le niveau de diplôme n’est pas un prérequis, du jeune diplômé au professionnel confirmé, tout le monde trouve sa place parmi les équipes. **C’est votre parcours, votre personnalité et vos valeurs qui feront la différence.**

**Expertise**: Accueil / Standard / Hotline / Satisfaction Clients

**Intégration**: votre arrivée débutera par une immersion totale au sein de votre service. Au programme : visite des locaux ; présentation de votre équipe et des différents services ; prises en main et découverte des outils.

Chaque poste étant différent, nous vous proposons un parcours d’intégration personnalisé et adapté à vos futures missions.
Un référent désigné comme votre parrain ou votre marraine vous suivra tout au long de votre intégration.

**Et après ?**

Quelques temps après votre arrivée, vous aurez l’occasion de rencontrer nos RH’s au cours d’**un moment d’échange qui** nous permet de rester à l’écoute de **vos idées**et de **vos ressentis**en tant que nouvelle recrue.

**Votre recrutement**:
1. Un premier échange téléphonique avec Emilien, Chargé de Recrutement (30 minutes).

2. Une rencontre en présentiel avec Emilien et Virginie, Manager du Service Accueil afin de mesurer l’adéquation de nos attentes respectives.

3. Une journée d'immersion sur site afin de voir tes futurs locaux, faire connaissance avec l'équipe et l'environnement de travail.

4. La validation commune de votre intégration au sein de notre Groupe.

6. Transmission de votre offre de contrat de travail.

7. Bienvenue dans l’Aventure OCI

Si votre profil ne correspond pas en totalité aux critères du poste, pas d’inquiétude