Customer Service Representative

**VOS MISSIONS ?**

Sous la responsabilité du Responsable Service Clients, vous aurez pour missions:

- Assurer la satisfaction du client en créant une relation étroite et privilégiée sur les sujets liés à la chaîne d'approvisionnement.
- Gestion des commandes, tenue délais avec les sites de production et négociation des améliorations
- Communication des délais, des retards, des défis et changements en temps opportun aux clients
- Collecte de chiffres précis de prévision des clients par l’usine de fabrication et coordination des informations avec l’équipe de vente.
- Suivi du processus de livraison et de facturation.
- Préparation d'un rapport mensuel du portefeuille de commandes.
- Checking commandes conformément au cahier des charges.
- Avec les sales pour examiner les exigences des clients, les commandes ouvertes et les portefeuilles de clients en général, ainsi que les commandes de services / outillage, les prix et les nouveaux projets
- Avec les équipes de planification, de logistique et d’entrepôt pour répondre aux exigences des clients
- Visite des clients sélectionnés pour examiner la demande et la logistique
- Travail avec la gestion des comptes clients / crédit et les ventes pour résoudre les problèmes de paiement.
- Travail avec la qualité et les ventes pour assurer le suivi des autorisations de retour et gérer les commandes de remplacement selon les conditions convenues.
- Mise à jour des données de base client dans SAP sur la base des informations fournies par les ventes

**VOTRE PROFIL ?**
- Bac +5, de type école de commerce
- Une expérience significative dans un rôle direct avec le client (service à la clientèle, ventes internes, etc ), au sein d’une entreprise de fabrication, en univers industriel.
- Parfaitement bilingue, vous avez déjà travaillé dans un contexte international et maitrisez parfaitement l’anglais
- Connaissances et maitrise SAP

Autonomie, force de proposition font parties de vos qualités

Qui sommes nous ?

Aptar Pharma appartient au groupe Aptar, leader mondial des systèmes de distribution dans l'industrie de l'emballage, avec 13 000 employés dans 19 pays.

Grâce à plus de 70 ans d'expérience dans le domaine de l'emballage, le groupe Aptar est un leader dans la conception et la fabrication de systèmes de distribution (sprays, aérosols, pompes cosmétiques ) pour les produits Beauty & Home, Food & Beverage et Pharma. Vous avez probablement sans le savoir, un produit Aptar entre les mains 5 fois par jour

Nous recherchons pour notre client, Aptar Pharma, leur futur Customer Service Representative H/F..