Responsable de La Relation Avec Les Adhérents

**Contexte**:
La force de la Mutualité Sociale Agricole (MSA), second régime de sécurité sociale en France, est d’être le guichet unique pour l’ensemble de la protection sociale des salariés agricoles et des non-salariés agricoles ainsi que leurs familles. Elle les accompagne à chaque étape de leur parcours de vie et est leur interlocutrice privilégiée pour toutes les questions concernant la santé, la famille, la retraite, les cotisations et bien plus encore.

En complément de sa mission de service public de la sécurité sociale, elle prend en charge la médecine du travail ainsi que la prévention des risques professionnels.

En outre, la MSA propose, dans le prolongement de son cœur de métier, une offre de services sur les territoires - non exclusivement réservée à des publics agricoles - qui participe à l’attractivité du milieu rural et au maintien du lien social.

La MSA Franche-Comté compte 220 collaborateurs répartis sur 3 sites : Besançon, Lons le Saunier et Vesoul.

La MSA Franche-Comté met en œuvre une démarche d’employeur responsable au travers d’actions en faveur du bien-être au travail, de la conciliation entre vie personnelle et professionnelle, de la formation, du management et du développement durable.

Les qualités humaines et le sens du service public revêtent une importance de premier ordre dans notre organisme vis à vis de nos adhérents, du monde agricole et de ses partenaires.

Par ailleurs, la Franche-Comté est une région accueillante où la qualité du cadre de vie est reconnue nationalement.

Le département Relation-Adhérent comprend l’ensemble du front-office de la MSA de Franche
- Comté, en particulier ses deux plateformes téléphoniques:

- La plateforme principale de service de la caisse, regroupant 10 téléconseillers et un coordonnateur, qui apporte une réponse téléphonique et mail sur l’ensemble du champ de compétence du guichet unique.
- La plateforme MIM extranaute, qui regroupe 5 personnes dont un coordonnateur, laquelle assure pour plusieurs caisses du réseau, une mission de réponse mutualisée, en particulier sur l’accès à l’espace internet.

Par ailleurs, un cadre gestionnaire et 6 agents d’accueils, intervenant sur les 3 sites et 5 agences sont également rattaché au cadre. Ils assurent l’accueil physique et téléphonique de la caisse et participent également à l’ensemble des tâches de la PFS en renfort. Le cadre gestionnaire a également en charge la relation avec les France-Service de Franche-Comté.

Enfin, deux conseillers en protection sociale sont également rattachés au département.

**Mission/Activités**:
Rattaché au sous-directeur en charge de la Solidarité, de la Relation Adhérent et de l’Offre de Service, le/la responsable de la relation de service aura pour mission de:

- Manager direct des services de la PFS et de la cellule internautes.
- Manager par délégation à son Adjoint le secteur conseil et les agences.

En tant que cadre stratégique de la caisse, il/elle:

- participe à la définition des objectifs stratégique et opérationnels de ses équipes ;
- met en œuvre les moyens et actions nécessaires pour atteindre les objectifs fixés pluriannuels, notamment en termes de qualité, délais et volume de production ;
- élabore et tient à jour et analyse le tableau de bord de suivi de l’activité des services ;
- organise et répartit la charge de travail au quotidien ;
- assure l’adéquation des charges / ressources, fait des propositions en vue d’ajuster les effectifs de son équipe, compte tenu des objectifs définis ;
- élabore, propose des modifications de l’organisation pour améliorer le fonctionnement courant des services
- actualise les procédures de travail ;
- participe au contrôle interne en proposant des actions et en mettant en œuvre sur les postes de travail les processus métiers et les bonnes pratiques ;
- assure la représentation de l’entreprise à l’extérieur ;
- participe à l’information de ses collaborateurs, donne les instructions nécessaires au fonctionnement quotidien de l’équipe.

En matière de gestion des équipes, il/elle:

- conduit les entretiens d’évaluation des agents placés sous sa responsabilité
- recense les besoins en formation de son équipe et propose au n+1 un plan de formation en cohérence avec les objectifs de la direction
- veille à l’intégration et à l’adaptation des personnes de l’équipe et de leurs fonctions
- dynamise son équipe : dialogue, conseille, explique, arbitre, gère les tensions et les conflits
- porte une vigilance particulière aux temps de travail effectués
- détermine les besoins de son secteur, dans le cadre de l’élaboration du budget

Dans ce poste, le travail en collaboration avec les autres responsables de secteur de la caisse est particulièrement important, la relation adhérent travaillant en collaboration avec tous les autres services.

La participation