Chargé D’optimisation Des Processus Et de La Qualité

-Description de l'emploiHSBC : notre mission est de créer un** « monde d’opportunités »**. Nous encourageons nos collaborateurs à partager leurs compétences et insuffler un changement positif pour la société. En outre, nous abordons nos activités à travers le prisme de l’inclusion et de l’accessibilité.

Nous recherchons un(e) professionnel(le) engagé(e) pour mettre en place et piloter une démarche transverse d’analyse et d’optimisation des processus au sein de notre back-office de gestion des contrats Epargne Vie et Retraite. L’objectif : renforcer la qualité des services délivrés, tout en soutenant la performance opérationnelle et la montée en compétence des équipes, et garantir une expérience client fluide et fiable.

Dans ce rôle stratégique, vous serez chargé(e) de:

- Identifier les leviers d’efficience et d’automatisation des processus clés,
- Mettre en œuvre des plans d’action ciblés pour améliorer durablement l’efficacité collective,
- Accompagner la montée en compétences des gestionnaires, notamment sur l’expertise patrimoniale,
- Optimiser la qualité de nos opérations et une meilleure maîtrise des risques,
- Être un moteur dans la démarche d’amélioration continue au service de la satisfaction client.

Vous interviendrez en lien permanent avec les équipes de gestion ainsi que d’autres départements au sein d’HSBC Assurance Vie dans une logique de coopération et de co-construction. Vous reporterez directement au Responsable du Back Office.

Dans ce rôle, vous endosserez plusieurs responsabilités:

- La réalisation de missions d’amélioration des process de gestion:

- diagnostic des ruptures / dysfonctionnements de process,
- identification des optimisations / nouvelles pratiques / changements
- mise en œuvre et accompagnement des équipes
- monitoring post implémentationLa cartographie des processus existants / la complétude de la cartographie existante,
- La participation active aux différents projets transversaux de la Direction des Opérations en étroite collaboration avec tous les départements impliqués,
- La rédaction de spécification fonctionnelles dans le cadre de la mise à niveau des systèmes de gestion
Conditions- Formation en gestion de projet, management de la qualité, ingénierie des processus ou équivalent. Certification Six Sigma ou autres méthodes Lean appréciée. Connaissance en conduite de changement.
- Expérience de 3 à 5 ans en gestion de projet, gestion de la qualité ou l’amélioration de processus, idéalement dans le domaine de l’assurance-vie ou en gestion de patrimoine.
- Esprit logique et analytique, sens de l’organisation, autonome, aisance relationnelle et réactionnelle, force de proposition, savoir sortir des schémas habituels.
- Bonne maîtrise des outils Office, plus particulièrement Excel et Access.

**Pourquoi rejoindre HSBC ?**

HSBC est reconnu pour son environnement de travail, et offre également d’autres opportunités et avantages

HSBC a été certifié « Top Employer 2024 » en Europe Cette reconnaissance du « Top Employers Institute » récompense nos pratiques RH et nous reconnaît comme leader RH en France, Allemagne, Italie, Luxembourg, Pologne et Espagne. HSBC en France a également été certifié LinkedIn Top Employer 2024 (secteur banque et finance), reconnaissant la qualité de notre environnement de travail en France.

Créer un environnement inclusif pour nos collaborateurs, c’est aussi favoriser un bon équilibre entre vie personnelle et professionnelle:

- De l’autonomie et de la flexibilité, notamment grâce à notre accord de télétravail
- Une politique de développement de carrière dynamique grâce à des programmes de développement, du mentorat, du coaching, et une offre de formation de qualité déployée par notre « HSBC University », avec également pour les managers des parcours de formation dédiés au développement du Leadership
- Un accès à divers dispositifs permettant de garantir votre bien-être physique et psychologique (séances de yoga, sophrologie, Mindfulness, etc.)
- Un accès à des opportunités à l’international car ce poste peut constituer un point de départ qui vous permettra ensuite d’évoluer potentiellement partout où nous avons des bureaux
- Un environnement de travail qui favorise les thèmes de Diversité & Inclusion, et vous permet de travailler dans une atmosphère de support en étant vous-même

Nos avantages financiers pourront inclure:

- Un plan d’épargne d’entreprise et un plan d’épargne pour la retraite collective et un abondement significatif de votre employeur
- Une carte tickets restaurants ou accès au restaurant d’entreprise selon votre lieu d’affectation
- Un Compte Epargne Temps

Nous proposons aussi des avantages qui profiteront à votre famille tels que:

- Un remboursement partiel de vos frais de garde de vos enfants
- Une prime de naissance
- Une allocation pour les parents d’enfants en situation d’handicap

Être ouvert à différents points de vue est important pour notre activité et pour l'ensemble de nos interlocuteurs. Chez HSBC, nous nou