Responsable Opérationnel en Centre Technique D'intervention

Entreprise
Nous, les Tib's, sommes prestataires de services numériques. Nous sommes plus de 1700, au service de plus de 2000 clients des télécoms, de l'industrie, du retail, de l'assurance, de la banque, de la santé et du public. Nous assistons leurs utilisateurs connectés et œuvrons aux performances de leurs infrastructures, depuis nos 86 points de présence en France et nos 5 centres de services.
Poste
Vos attentes
- Rejoindre une entreprise à impact pour créer un meilleur demain en prenant soin de l'économie, de l'humain et de la planète ?
- Entrer dans une société française qui maitrise son destin ?
- Intégrer une équipe à taille humaine ?
- Vous aimez l’autonomie, la création, la prise d’initiative, l’esprit d’équipe ?

Mission
**Selon son activité, le RO doit**:
\- Être le garant de la qualité du périmètre confié
\- Planifier les demandes, les appels, les comités avec les ressources qui lui sont confiées, et organiser/optimiser la production
\- Analyser l'activité de son périmètre en utilisant les outils mis à sa disposition et proposer à son N+1 des améliorations
\- Assurer la relation locale avec les clients (réunion client, plan d'amélioration, business )
\- Garantir la mise à jour rigoureuse des données du système d'information (clients et internes)
\- Réaliser des prestations clients du domaine qu'il pilote
\- Accompagner, informer, alerter et escalader de tout dysfonctionnement ou problème récurrent les interlocuteurs internes (responsables, commerciaux, consultants, administratif, production ) et externes (clients, fournisseurs, partenaires)
\- Planifier les transferts de compétences et les formations nécessaires (collaborateur/nouvelle recrue/stagiaire ) et s’assurer de leurs réalisations et de leurs validations communes
\- Animer, superviser et accompagner les équipes opérationnelles dans la réalisation de leurs missions
\- S’assurer de la bonne organisation de son pôle (rangement, propreté, sécurité)
\- Être le garant des éléments administratifs, de la recette, et de la gestion des temps passés
\- Coordonner les contraintes de planification et s’assurer de la tenue des engagements (SLA)
\- Analyser la demande client, produire un devis, passer les commandes de matériel, organiser les demandes logistiques associées et préparer les accès pour les équipes opérationnelles
\- Planifier les demandes pour le mois suivant
\- Faire son reporting auprès du N+1
Profil
Profil
**Le Responsable Opérationnel doit**:
\- Avoir de bonnes connaissances générales dans le domaine technique (informatique/bureautique/retail)
\- Être capable de faire une veille technologique ou veille réglementaire
\- Comprendre les attentes des utilisateurs vis à vis de leur poste de travail
\- Savoir gérer un environnement multi-clients (basé à Nancy avec des déplacements à prévoir à l’agence de Metz. Pilotage Luxembourg, Metz & Nancy).
**Le Responsable Opérationnel est capable de**:
\- Rigueur
\- S'adapter rapidement en fonction d'une situation nouvelle
\- Raisonner et agir dans son travail avec précision, exactitude et qualité.
\- Travailler en coopération avec ses équipes en sachant écouter, communiquer et respecter les autres
\- Capitaliser les informations collectées en clientèle afin d'aider la fonction commerciale et participer au développement du business.
Process de recrutement
- Entretien avec nos responsables opérationnels
- Entretien avec l'entreprise cliente
- Entretien avec notre direction
- Signature de votre contrat de travail

**Concrètement nous vous apportons aussi**:

- La gestion de votre carrière avec un suivi personnalisé
- Une qualité de vie au travail favorisant un équilibre vie personnelle / vie professionnelle
- Un package avantage intéressant : une mutuelle, carte tickets restaurants (SWILE), prime vacances, prime d'intéressement et de participation, un CSE

**Infos**:

- Poste à pourvoir dès que possible
- Déplacements à prévoir également à l'agence de Metz
- Rémunération selon expérience

C’est vous ?
TIBCO - Service Ressources Humaines - BP 9 - Le Bois Cholet - 44860 SAINT-AIGNAN DE GRAND LIEU