Employé Polyvalent Lounge

**Missions Générales** - Contribue, par son action au quotidien à l'excellence opérationnelle visée par Campanile - Accueille et prend en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ - Rend chaque client très satisfait en assurant une prestation irréprochable tout au long de son séjour - Réaliser un service au bar - Réaliser un service en salle - Réaliser la plonge - Gestion des stocks et des approvisionnements - Contribue de façon globale à la satisfaction de la clientèle de part la qualité de son travail et l'exemplarité de son comportement - Contribue au développement du chiffre d'affaires par son action de vente **Principales responsabilités** - **Relation client**_ - Accueille le client dès son arrivée avec prévenance et attention - Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation - Veille à ce que les procédures administratives ne prennent jamais le pas sur la relation avec le client - Prend en compte et anticipe les besoins du client - Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possible - Véhicule, par son attitude irréprochable, l’image de sa marque et de son hôtel - Valorise et applique l'engagement client Campanile - Adapte ses méthodes de travail si nécessaire et prend toute initiative pour privilégier la satisfaction du client - Réalisation de navette au besoin des clients grâce au véhicule de l’entreprise - **Technique métier / production**_ - Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes - Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel - Gère les appels téléphoniques - Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service - S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client. - Peut, selon le type d'établissement, effectuer les prises de réservation en dehors des heures d'ouverture du service réservations. - **Equipe**_ Communique et coopère étroitement avec les autres services de l'hôtel - **Commercial / Vente**_ - Valorise les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes - Applique et argumente la politique tarifaire de l’hôtel afin d'optimiser le Revpar - Valorise le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client - Conseille le client concernant les activités à proximité - **Gestion**_ - Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissement - Gère le fonds de caisse qui lui est confié - Peut être en charge de la préparation et de l'envoi des factures "débiteurs divers" - **Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement**_ - Veille à la propreté de son lieu de travail - Connait et applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie...) - Veille à la sécurité des biens et des personnes - Respecte les engagements environnementaux pris par la marque et par l'hôtel **Formation / Expériences professionnelles** - Du Bac au BTS Hôtellerie Restauration et/ou toute personne motivée par ce secteur d’activité quelle que soit sa formation initiale, après validation de ses aptitudes - Bonnes connaissances de l’environnement Windows - Maîtrise du français, anglais courant - **Savoir faire et savoir être**_ - Aisance relationnelle, sens de l’accueil et du service, - Esprit d’équipe, - Capacité d’écoute et d’anticipation - Bonne présentation, bonne élocution, - Dynamisme - Esprit commercial Type d'emploi : CDI Salaire : 13,00€ par heure Programmation: - Périodes de travail de 8 heures - Tous les week-ends - Travail de nuit - Travail en journée - Travail en soirée - Travail les jours fériés Types de primes et de gratifications: - Pourboires Mesures COVID-19: Nous appliquons les consignes du gouvernement et de la marque Campanile concernant la COVID-19 avec pour exemple : port du masque, gestes barrières, protocole de nettoyage,... Expérience: - réceptionniste H/F: 1 an (Optionnel) - Réception: 1 an (Optionnel) Langue: - Anglais (Optionnel) Lieu du poste : Un seul lieu de travail