Customer Care Specialist Junior

**Graneet** est une plateforme SaaS qui facilite le quotidien des dirigeants de la construction en leur donnant accès à un pilotage précis de leur activité pour optimiser leur marge et éviter aussi les faillites. Nos clients sont les meilleurs ambassadeurs de notre solution, regarde ici les avis qu’ils laissent sur nous

Avec plusieurs centaines de clients et une quarantaine de collaborateurs, nous avons besoin de renfort pour nous aider à accompagner la croissance de Graneet en France et on l’espère bientôt en Europe

**L'équipe Customer Success**:
L’accompagnement client qui est proposé par l’équipe Customer Success est un argument de taille mis en avant par notre équipe commerciale auprès des prospects Quelques informations qui font de notre pôle CS une équipe singulière:

- Des clients très satisfaits : 5/5 sur Google et un NPS de 45
- Data-informed : vision 360° des clients, score de santé et playbooks via la plateforme Vitally
- Ramp-up rapide ️ : on te confie des clients dès le deuxième mois
- Une équipe avec un ADN no-code très marqué
- Un support réactif : première réponse en moins de 30mn en moyenne

**Tes missions**:
Nous recherchons un.e nouveau Care Specialist pour agrandir l’équipe Care déjà composée de Wellem et de Vincent Rattaché.e à Laurène, tu auras pour missions principales:

- ** Traitement des demandes entrantes (80%)**:

- Tu es un.e expert.e du produit et de la manière dont les clients l’utilisent pour piloter leurs chantiers
- Tu sais analyser les situations et faire preuve d’empathie et d'écoute pour devenir le meilleur allié des utilisateurs.
- Tu documentes avec rigueur tous les échanges avec les clients afin de garantir la qualité du service sur le long terme.
- **Remontées produits et suivi de process (20%)**:

- Tu es la voix du client et tu remontes et formalises chaque feedbacks auprès de l’équipe produit.
- Tu participes à la rédaction de documentation et de FAQ en binôme avec Wellem afin de faciliter l’usage de Graneet auprès des clients.
- Tu contribues à la vie de l’équipe CS et est force de proposition lorsque tu identifies des points à améliorer pour simplifier les interactions CSM/Care/Produit.

**Profil recherché**:

- Tu as au moins 6 mois d’expérience en stage avec une première expérience en relation client dans un environnement SaaS, idéalement B2B
- Tu es très rigoureux.se et tu es organisé.e : tu ne te laisses pas déborder devant une multitude de ticket de bon matin
- Ton français est natif aussi bien à l’écrit qu’à l’oral
- Tu apprécies le travaille d’équipe

**️ Processus de recrutement ️**:

- Une Interview RH avec **Mickael**, Senior Recruiter (45mn)
- Un entretien avec ta future manager Laurène, Head of CS (1H30)
- 2 prises de référence sur tes précédentes expériences professionnelles
- Rencontre sur site avec 2 des 3 fondateurs **Enzo**, **Raphaël** et **Jean-Gabriel**

**Ce qui t'attend si tu nous rejoins**:
Nos collaborateurs sont satisfaits de leur expérience chez Graneet. Glassdoor présente bien notre environnement de travail

**L’onboarding**:
A ton arrivée tu accèdes via Notion à un parcours personnalisé de 2 semaines qui te permet d’avoir une vision très complète de l’entreprise, du secteur ainsi que des problématiques de nos clients. En tant que CSM, tu bénéficies également d’une montée en compétence progressive et tu réponds aux demandes clients entrantes dès la 2ème semaine de ton arrivée

**Évolutions et Politique Salariale**:

- Chaque métier a une grille de salaire par niveau de poste. Les grilles sont revues une fois par an en faisant un benchmark marché via Figures. Grâce à cet outil, on s’assure de mieux payer que 60% des entreprises du marché
- Notre engagement est de garantir que tu sois dans la grille de ton métier et de ton niveau.
- La rémunération fixe pour ce poste se situe entre 32 000 et 34 000 €. C’est ton expérience et tes compétences qui joueront sur la fourchette de rémunération mentionnée.
- C’est la revue de ta performance annuelle qui impacte directement ta revalorisation salariale
- Des BSPCE : il nous tient à cœur d'embarquer tout le monde dans le succès collectif de l'entreprise. Dans les semaines qui suivent ton arrivée, tu as une présentation par notre CEO **Jean-Gabriel** à ce sujet qui est souvent méconnu et/ou mal compris