Coordinateur Adjoint Administration Des Ventes

**L’entreprise**:
Leader sur le marché de l’inclusion, présente sur la France et 3 autres pays européens, Hop’Toys propose depuis 1999 des solutions pour accompagner les personnes ayant des besoins spécifiques dans leurs apprentissages et leur autonomie.

**Sa mission** : promouvoir une société plus inclusive en éduquant à la diversité et en proposant une sélection d’outils ludiques et pratiques.

**Ses clients** : des familles impliquées dans l’éducation de leurs enfants avec besoins spécifiques, des professionnels du secteur sanitaire, social et éducatif passionnés par leur métier, des entreprises privées dans le secteur du care et de la petite enfance, des collectivités, des administrations et des revendeurs.

**Quelques chiffres** : 25 salariés, plus de 8 millions de chiffre d’affaires, 3000 produits, 300 fournisseurs internationaux, 2 sites web marchands & 2 webmagazines avec 420 000 visites mensuelles, une communauté multi réseaux de plus de 220 000 fans.
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- **Votre fonction**

Rattaché(e) au responsable du service flux et comptabilité clients, vous assurez la planification et le traitement fluide des flux clients entrants. Vous travaillez en équipe en faisant preuve d’organisation, d’adaptabilité et de rigueur. Vous avez à cœur d’apporter un service de qualité aux clients.

**Votre quotidien**:
Vous avez la responsabilité de coordonner la gestion administrative des ventes avec une équipe d’assistants flux afin d’assurer la satisfaction des clients.

**Gérer le flux des demandes entrantes en français et en espagnol**:

- Enregistrement des commandes
- Vérifications des données sur commandes selon les accords commerciaux
- Suivi et contrôle des statuts de commandes
- Gestion des reliquats de commande
- Relances commerciales

**Réceptionner le flux des appels entrants en français et en espagnol**:

- Organisation de l’accueil téléphonique afin de s’assurer une réponse rapide pour les clients
- Ecoute des besoins clients et apport de solutions

**S’assurer de livraison des commandes aux clients dans le respect des conditions générales de vente**:

- Suivi des expéditions et des anomalies de livraison et mise en place d'actions correctrices
- Gestion des réclamations clients
- Coordination avec l’équipe logistique et transport
- Gestion prévisionnelle des flux sortants
- Vérification et contrôle des facturations transporteurs

**Gestion d’équipe**:

- Respect des objectifs de temps de réponses et de qualité de service
- Planning des plages de standard téléphonique selon une plage horaire de 9h à 18h
- Affectation des tickets et coordination des flux au sein de l’équipe

**Compétences**:

- Maitrise de la langue espagnole est un plus
- Aisance relationnelle
- Maitrise des outils informatiques bureautiques
- Connaissance de l'outil Zendesk est un plus
- Niveau Bac + 2 minimum.

**Qualités**:

- Être orienté clients et solutions
- Être rigoureux et fiable dans l’exécution des tâches
- Avoir un esprit de synthèse et d’analyse
- Aimer travailler en équipe
- Savoir d’adapter à des situations changeantes
- Savoir hiérarchiser les priorités en fonction des urgences et des imprévus en respectant strictement les procédures.

Si vous vous reconnaissez dans ce profil, contactez-nous

**Votre environnement de travail**:
Chez Hop’Toys, nous croyons au potentiel de chacun et aimons apprendre en jouant. L’entreprise spécialisée dans les solutions ludiques répondant aux besoins spécifiques est un acteur majeur du marché de l’inclusion. Son credo : ce qui est essentiel pour 10% de la population avec des besoins spécifiques est aussi bénéfique pour tous La volonté de Hop’Toys est d’être une entreprise où les collaborateurs se sentent bien tels qu’ils sont, à l’image de la diversité des clients qu’elle accompagne.
- **Lieu de travail à Montpellier**:_
- 1000 m2 lumineux organisés en open space, bureaux individuels, cuisine équipée, coins relax et salles de réunion et de coopération pour la partie bureau + un espace formation/showroom avec une salle sensorielle pour la partie ouverte au public.
- Espace jardin ombragé.
- Proche transports en commun (tram Malbosc et Euromédecine), rack à vélo et grand parking privé.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 2 300,00€ à 2 500,00€ par mois

Avantages:

- Épargne salariale
- Prise en charge du transport quotidien
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Primes

Lieu du poste : En présentiel