Welcomer & Gouvernant.e (H/F) Salarié.e ou Freelance

**NOTRE ENTREPRISE**

LLA Selections by Location lac Annecy est une agence spécialisée dans la location saisonnière de luxe, implantée depuis plus de 17 ans sur les bords du lac d’Annecy et dans les Alpes. A ce jour LLA Selections gère un portefeuille de plus de 80 biens en mandat exclusif. Ne cessant de se développer d’année en année et d’agrandir son parc de logements, LLA Selections est aujourd’hui à la recherche d’un Welcomer/Gouvernant(e).

**LE POSTE**

**Objectifs** : De la réservation, au check-in jusqu'au check out, vous devrez vous assurer de faire vivre à nos voyageurs, un séjour exceptionnel dont ils se souviendront Renseigner, orienter et promouvoir nos offres pour la partie conciergerie/services à la carte. Vérifier et améliorer au besoin le ménage dans notre parc locatif sans oublier d’anticiper les besoins en terme de maintenance et d’entretien régulier.

**Lien hiérarchique** : Vous serez en lien direct avec la Responsable accueil et planning de l'agence.

**En quoi consiste ce poste de Welcomer / gouvernant(e)?**
- **Gestion des opérations**: _
- Vous aurez la maîtrise de votre parc de logements
- Vous saurez organiser votre semaine en fonction du planning des arrivées/départs
- Vous organiserez et planifierez les ménages via notre logiciel de réservation
- Vous prendrez contact en amont avec vos clients pour organiser leur arrivée (en présentiel ou self check-in)
- Vous assurerez l’accueil et remise des clés des clients
- Vous assurerez une disponibilité auprès de vos clients pour tout besoin avant, durant et après leur départ
- Vous organiserez et réaliserez vos check-out et la restitution de la propriété en bon état
- Vous saurez être à l’écoute de vos hôtes tout au long de leur réservation
- Vous saurez vous assurer de la satisfaction de vos clients
- Vous saurez assurer l’interface avec d’autres services de l’entreprise (administratif, autres welcomers, équipes de ménage, partenaires conciergerie )
- Vous saurez traiter les éventuelles contestations et réclamations
- Vous saurez gérer les réservations de dernière minute et imprévus
- Vous ferez l’inspection des logements avant une arrivée client (ménage-produits accueil
- configuration - mise en place cadeaux de bienvenue...)
- Vous accompagnerez et suiverez nos équipes de ménage
- **Conciergerie/Services à la carte**:_
- Vous saurez renseigner et orienter nos hôtes
- Vous ferez la promotion de nos services lors de la prise de contact et du check-in
- Vous établirez les devis et réserverez les services conciergerie et activités pour vos clients
- Vous assurerez le suivi des services conciergeries (règlement, pointage, détails de la réservation auprès de nos hôtes )

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**COMPÉTENCES REQUISES**
- **Langues**_ : Français / Anglais courant / langue supplémentaire appréciée
- **Profil**_ : Sens de l’accueil et du service / Capacité à travailler en équipe / Sens de l’initiative / Savoir travailler en autonomie / Capacité d’écoute et d’anticipation / Bonne présentation et élocution / Excellent relationnel client / Gestion du stress en période forte / Disponibilité/ Discrétion
- **Techniques**_ : Maîtrise de nos différents logiciels (CRM, Canva, Excel, Wordpress,..)

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**CONDITIONS DE TRAVAIL**
- Travail le week-end et jours fériés selon planning
- Horaires variables et amplitudes en rapport avec les saisons
- Congés annuels hors période de forte activité
- Lieu de travail : dans nos bureaux à Sevrier, sur les rives du Lac et Annecy (possibilité de télétravail de temps en temps)
- **PROFIL RECHERCHÉ**
- Vous êtes idéalement issu(e) d'une formation en école hôtelière ou dans le tourisme
- Vous portez un intérêt pour le service de qualité et la location de prestige
- Vous avez le permis de conduire avec véhicule Vous êtes familier(ère) avec le secteur
- Vous habitez entre Annecy et Verthier ou rayon proche
- Vous faites preuve d'une grande autonomie et êtes dynamique
- Vous êtes motivé.e et aimez vous investir dans votre travail
- **AVANTAGES**
- Salaire selon expérience
- Un téléphone portable professionnel
- Une équipe de salariés et prestataires sympathique et motivée
- Frais kilométriques remboursés
- Télétravail possible
- Choix entre un poste de salarié ou en freelance
- Durée du contrat à définir ensemble

Vous êtes intéressé.e ?

Type d'emploi : Temps plein, CDD, Indépendant / freelance
Durée du contrat : 7 mois

Rémunération : 1 801,00€ à 2 200,00€ par mois

Avantages:

- Travail à domicile occasionnel

Horaires:

- Disponible le week-end
- Travail en journée
- Travail les jours fériés

Question(s) de présélection:

- Etes vous disponible les week-ends et en soirée (jusque 20h30 selon besoins de l'activité) pour effectuer des accueils de clients sur la zone géographique ?

Permis/certification:

- Disposez-vous du permis B et d'une voiture ? (Requis)

Lieu du poste : Déplacements fréquents