Alternance - Assistant(E) Service Qualité Réclamations - Toulouse (Balma) - (31) (H/F)

**Description du poste**:
**Intitulé du poste**:
Alternance - Assistant(e) Service Qualité réclamations - Toulouse (Balma) - (31) H/F
**Description de la mission**:
Chez Groupama d'Oc, l'amélioration continue de notre qualité de service est notre priorité.

C’est pourquoi nous recrutons **en contrat d’apprentissage pour une durée de 1 ou 2 ans un(e) étudiant(e) en tant qu'Assistant(e) Service Qualité Réclamations** afin d’accompagner notre équipe dans ses missions.

Basé au siège régional de Balma, tu seras intégré(e) à une équipe de 6 collaborateurs.

**Tes missions ?**

**Assurer un rôle de veille & de relance dans le process de traitement des réclamations par les différents services dans l’entreprise**:

- Suivre et piloter les délais de réponse et assurer les relances si nécessaire
- Porter une attention particulière aux réclamations toujours ouvertes et prendre contact avec le collaborateur en charge de la réclamations pour assurer un suivi du traitement du dossier
- Réaliser les contrôles a posteriori sur la qualité de la saisie et du traitement

**Traiter les réclamations dont le service qualité est en charge**:

- Saisir les réclamations
- Constituer les dossiers, recueillir les éléments nécessaires auprès des métiers concernés
- Assister l’équipe réclamations dans la rédaction des réponses

**Apporter son soutien pour aider les services dans les réponses aux réclamations des sociétaires**:

- Etre un interlocuteur privilégié pour aider les collaborateurs à tracer et répondre aux réclamations
- Participer à la relecture des courriers émis par les services tant que le fond que sur la forme et proposer des axes d’améliorations

**Ce qu'on recherche dans ta personnalité**:

- Tu es quelqu'un de consciencieux,
- A l’aise avec les outils,
- Tu aimes le contact humain et es à l’aise avec le relationnel,
- Tu possèdes de bonnes capacités rédactionnelles (tu seras amené à échanger avec des responsables, cadres supérieurs, etc...)
- Tu es à l’aise avec les chiffres, Excel et le pack office n'ont plus de secret pour toi

**Profil**:
Tu rentres en **BUT 2 ou Master 1 spécialisé en Affaires Assurance, PGE, relations client ou tout autre diplôme équivalent,**pour une durée de 1 ou 2 ans avec la volonté d'apprendre un métier qui allie relationnel, analyse et dimensions techniques.

Idéalement avec un **rythme d'alternance de 3/4 jours ou 3 semaines par mois en entreprise** pour être présent(e) en continu.

Sur l'aspect technique, tu maîtrises a mínima les fonctionnalités intermédiaires d'**Excel (TCD/ Recherche V)** et l’usage de **power-point** pouvoir réaliser ton apprentissage dans de bonnes conditions.

Si tu sais faire davantage et que tu as des notions en assurance, c'est un atout supplémentaire

Mais nos équipes sauront t’enseigner le reste.

Enfin tu es surtout un(e) amoureux.se des données avec un esprit analytique, curieux.se et avec un goût prononcé pour le partage et le transfert du savoir car c’est capital pour cette alternance.

Rejoignez l'équipe en postulant dès à présent

Tu bénéficieras:

- Jusqu'à 21 jours de RTT (au prorata temporis)
- D’une Epargne salariale « Made In Groupama » (avec abondement) via des primes d’intéressement/participation pour financer tes projets de vie
- D’une Carte Titres Restaurants
- D’un large panel d’offres proposées par notre CSE

**Profil principal**: Gestion polyvalente IARD
**Type de contrat**: Alternance
**Télétravail**: Non spécifié
**Durée du contrat**: 12 mois
**Catégorie emploi**: Non cadre
**Management d'équipe**: Non
**Niveau d'études min. requis**: Bac+2
**Niveau d'expérience min. requis**:

- de 2 ans

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.

**Informations générales**:
**Entité de rattachement**: Depuis plus de 100 ans, le Groupe Groupama, fonde son action sur des valeurs humanistes autour d'une raison d'être : « Nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance ».

Pour cela, Groupama s'appuie sur des communautés d'entraide, humaines, proches et responsables.

A Groupama d'Oc, assureur mutualiste généraliste, nous protégeons nos plus de 507 300 sociétaires contre les risques de la vie, qu'ils soient liés à la vie personnelle (santé, habitation, etc.) ou professionnelle, des petites aux grandes entreprises (santé collective, flottes, etc.).

7070 élus et 1930 collaborateurs (dont 800 conseillers commerciaux) sont présents dans les 14 départements que compte notre Caisse Régionale.

Ensemble, ils sont au plus proche des clients et sociétaires pour offrir un vrai service de proximité, d'écoute et d'échange dans l'une des 282 agences du territoire.

Cette synergie s'exprime pleinement sur le terrain : animation de la vie mutualiste des caisses locales, présence active dans les manifestations culturelles et sportives dans les départements, actions de prévention notamment en santé et autour de la sécurité routière, contribution et solidarité à l'économie locale.
**Référence**: 2025-60169